国际在线江苏报道：近日，南通如皋市如城街道安定广场上人头攒动，咨询台前人来人往，如皋市“大调解宣传月”街面服务活动正在这里举行。调解员们在现场热情地为市民提供咨询服务。自2011年举办首届大调解宣传月活动以来，2020年已是第十个年头。

  这十年，如皋市调处中心以服务发展、服务民生为己任，着力推进调解能力和调解体系现代化，矛盾纠纷调处工作取得了显著成效，调解成功率、协议履行率、人民群众满意率逐年上升，为经济社会高质量发展提供了坚强保障。

  专业化、法治化的调解模式与调解队伍是时代的选择，也是群众的期盼。自2015年开始，如皋市分三步走深入实施“大调解法治化”建设工程，通过创新四大体系（考评体系、实施体系、监督体系、保障体系），从群众调解员到法学专家库、人才库的建立，从简易流程到受理审查、调处程序系列工作规范，从以道德标准和打感情牌为主到熟练运用法律法规适用备注，从临时调解室到专业性行业性调委会实体运行，一项项变化提升了群众对调解的认同感，使调解结果更加经得起时间、群众和实践的检验，法治化已成为如皋调解工作的核心竞争力。

  群众有怎样的需要，服务就有怎样的回应。如皋市调处中心为畅通群众表达渠道，一面打造“网格+调解”三三模式，进一步延伸联系群众的触角；一面主动适应科技发展趋势，进一步拓展在线“云调解”服务。目前，如皋市划分基础网格1484个、专属网格429个，配备专兼职调解员1766名；建有法润民生群345个，依托12348江苏法网、微信公众号、无人律师岗建立“云端调解”平台并有效运转，让群众足不出户就能够找到调解、学到法律。

  顺应疫情防控的特殊要求，“云调解”模式更是发挥了其独到的作用。2020年以来，通过 “江苏微解纷”小程序、微信、QQ、邮件等方式，开展线上法律咨询1768次，成功调处矛盾纠纷103起，真正实现了“让数据多跑腿，让群众少跑路”，切实体现了信息化调解的速度和温度。

  2019年7月份，如皋市立足“提速”“提质”“提效”积极推进非诉讼纠纷解决综合平台建设工作，依托市调处中心成立了市级非诉讼服务中心。目前，14个镇（区、街道）、部分村、7个矛盾易发高发部门均成立了非诉讼服务中心及分中心，依托12348服务热线、法润民生群等形式建立了非诉讼纠纷线上受理平台。

  2020年以来，如皋市各类非诉平台来共接待来访当事人7766批次、来电咨询2786人次，通过非诉讼解决方式化解矛盾纠纷21520件，法院民商事案件同比下降14.12%，真正把非诉讼纠纷解决机制挺在前面。（文 徐慧敏  钱洁）