自新冠肺炎疫情发生以来，招商银行南京分行积极应对，上下齐心战疫情，做好疫情防控的同时多措并举保障业务正常运转，持续加大金融支持力度，坚决打赢疫情防控阻击战。在这场没有硝烟的战斗中，南京分行第一时间以实际行动应对疫情，通过“线上+线下”的方式，充分发挥“客户+科技”优势，全力保障疫情防控期间广大市民的金融服务需求。

　　科学统筹管理，保障线下基本金融服务渠道畅通

　　为科学有序应对疫情防控，招商银行南京分行成立了疫情防控工作领导小组，多次召开会议研究部署防疫工作重点和应急保障安排，以切实做好疫情防控金融支持工作，保障人民群众生命财产安全。

　　为切实发挥好金融业的支持作用，保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行，招商银行南京分行合理调配人力资源，合理安排营业网点及营业时间，畅通服务渠道，并通过“招商银行南京分行”官方微信公众号发布公告，全力保障疫情防控期间金融服务以及各项业务平稳有序开展，满足客户现金存取、他人转账、外汇取现、境外汇款、存款证明等业务办理及各项金融需求。

　　据介绍，1月29日至2月3日南京分行安排地处市中心、交通便利的新街口支行对外营业，其余网点随时做好应急预案；2月3日至2月9日按片区划分，安排分行营业部、新街口支行、迈皋桥支行和仙林支行四家区域中心支行对外营业，其他网点均以零售支行行长牵头值班辅助。此外，新街口零售信贷客户服务中心于2月3日至2月7日安排工作人员在后台值班。

　　以保护人民生命健康为第一要务，对处在防控疫情第一线的各营业值班网点而言，疫情防控工作尤为重要。以分行党委书记为组长的疫情防控工作领导小组每日深入基层网点，检查指导疫情防控工作，慰问坚守岗位的一线工作人员，通过消毒防护等各项应急管理方案落实，坚决做好员工与客户的疫情防控工作。在分行的统一安排下，网点工作人员于支行入口处为每位客户测量体温，发放口罩、手套，密切关注现场情况，避免交叉感染；后勤人员定期、定时对营业网点进行消毒，强化卫生防疫管理，确保为客户提供干净、卫生的环境。

　　此外，自2月3日起，南京分行中后台干部员工也有序到岗值班，坚守岗位，全力帮助一线客户服务人员解决在营业中遇到的问题与困难，即时提供业务策略支持及各类后勤保障，确保疫情防控与金融服务两不误，为网点平稳运行保驾护航。

　　强化线上金融渠道延伸，开展有温度的特色服务

　　特殊时期，致力于加大疫情防控金融支持力度，确保服务、抗疫两不误，招商银行南京分行依托线上及线下渠道支持，全程提供特色优质服务，让客户“足不出户，线上办理”，保障金融服务顺畅高效。

　　为了最大程度保证客户的健康与安全，招商银行通过线上、线下多渠道宣传鼓励客户优先使用招商银行App、网上银行办理账户查询与转账业务、信用卡与个人贷款业务、理财投资与查询业务、缴费与社保公积金等业务；此外，95555客服热线时刻待命，将在客户需要时提供必要的帮助，积极引导客户线上办理各项业务，从源头上杜绝接触感染风险。

　　通过“金融e服务”，运用先进的线上办公工具，保障业务高效、顺利、安全开展；通过开辟金融服务信贷绿色通道、对与疫情防控有关企业的代发工资、慰问金提供快速通道、免手续费等专属服务，彰显了招行为客户提供坚实服务的决心和能力；通过手银行、网上银行的线上化渠道，让客户动动手指，即可在家中轻松办理转账、汇款、线上申贷、理财投资等各种业务；通过密切关注疫情以经济及市场的影响，研究分析市场行情，帮助客户从容应对市场波动，及时专业做好线上资产配置；通过积极开辟捐款“绿色通道”，确保疫情防控款项第一时间到达指定收款人账户。不仅如此，客户还可通过招商银行营业网点、网上银行、招商银行App等服务窗口，向捐款专用账户发起转账汇款，均免收手续费。

　　财富管理方面，因1月31日起有大量客户购买的理财产品到期，为了更好地让客户体验招行人性化、差异化的金融服务，急客户之所急，想客户之所想，同时为了减少线下操作流程，保护客户健康安全，招商银行南京分行安排客户经理对管辖客户进行电话联系，做好线上客户告知与财富管理服务工作，向客户传递关心、传递专业、传递信息。

　　合理调度金融资源，加大零售信贷业务支持

　　为提供方便快捷的个人信贷服务，让客户少跑腿，降低疫情传播风险，招商银行南京分行积极建议引导客户优先使用手机端招商银行App中“我的贷款”模块办理业务；如有必要的柜台业务办理需求，则可通过招商银行App中“南京专区”内的“贷后预约”模块，实名提前申请预约，以减少跑腿次数和排队时长；如需退还贷款资料，招行可提供退还贷款资料快递到付功能。同时，针对疫情防控期间各类个人贷款业务办理，招行已从三个方面对线上个人贷款业务受理进行升级优化，提供运行保障。

　　小微业务申请：在疫情期特殊阶段，需要申请个人贷款的客户，可通过“招贷”App线上服务平台寻求帮助。据介绍，该平台是招商银行搭建的重点面向小微客群，集服务、获客和综合经营为一体的一站式线上平台，将小微企业服务模式由线下人工服务升级为网络化、数据化、智能化的移动服务，打造小微客户的最佳体验。现阶段规划功能包括线上线下贷款额度申请、提款、还款、查询及贷款服务咨询、管户客户经理评分及咨询等信贷服务，基本可满足贷款申请客户的基本需求。

　　消费贷款业务申请：可通过招商银行App的“借钱”界面申请线上小额信用贷款“闪电贷”，贷款从申请到放款全部在线上完成，最快15分钟以内可获取贷款资金，随借随还，按日计息，免去客户出门去网点咨询和申请的烦恼。

　　住房贷款业务申请：通过招行“云按揭”，动动手指即可完成住房贷款征信审查与贷款预审，专属客户经理第一时间解答住房贷款相关专业问题，查询可贷金额。足不出户，实现线上购房贷款申请。