国际在线江苏频道消息：11月14日，华润万家在苏州开张了一家创新店——万家MART新湖店。万家MART新湖店位于苏州市吴江区新湖广场地下一层，是一家购物中心门店，经营面积约5000㎡。截至目前，华润万家已在苏州市开设了15家大卖场。

开业嘉宾合影

  “营造氛围，构建场景，十八般武艺样样齐备，是我们万家新品牌大卖场的核心特点。”万家MART新湖店长姜荣说。万家MART新湖店更重视营造集市氛围，增加餐饮堂食，满足一日三餐家庭消费需求。商品布局不同于现有的大卖场超市，生鲜品类在超市内部的中心形成重点，周边围绕着食品、家居等其他品类。万家MART新湖店充分用“民以食为天”，与顾客对生活的需求层次达成一致。

超市内大量的顾客

  “目前从消费客群来看，大卖场的主力人群应该以‘80后’为主。因此，如何营造家庭的消费场景，就是能否留住客人的关键。”姜荣说。万家MART新湖店使用“馋、鲜、甜、谷、果”等简单的字眼，用方形的灯箱悬于上空，一字到位，极简地指示了消费者商品所在。同时，大部分商品使用了低货柜，增加门店通透度的同时更让消费者一眼看到心仪商品所在的位置。

  据悉，在消费体验方面，万家MART新湖店突出场景化，重设品类组合，扩大生鲜和快消品类面积，创建更多基于场景或体验的空间，增加消费者体验感和便利性、拉近和消费者的距离。万家MART新湖店通过线下主题场景陈列打造，结合线上主题营销方式，满足消费者个性化诉求；并设立“赶集日”和会员小课堂，养成会员消费固定习惯，吸引更多消费者成为会员。

顾客在工作人员的帮助下扫码购物

  “移动支付、扫码购、自助称重、自助点餐等在万家MART店都已应用，机器人的加入更是解放了人力，让万家的管理更加高效。”姜荣表示，“另外，万家还同步上线了‘万家MART’APP。线上下单，一小时内配送到家。”（文/图 彭媛）