国际在线江苏频道消息：2018年，招商银行全面完成了普惠型小微企业贷款“两增两控”的目标，普惠型小微企业贷款余额超3900亿，贷款规模在同业机构中排名第三，在股份制银行中居于首位。2019年，这一数据又被再次刷新，根据招商银行公布的数据，近期招商银行普惠型小微企业贷款余额已经突破4000亿元，为股份制银行的普惠金融发展立下了一大里程碑。

  在发展普惠金融方面，招商银行正是将解决普惠金融的“最后一公里”作为突破口，在金融科技战略的引领下，通过“科技+服务”双管齐下，不断激发小微贷款的活力，从服务手段、经营模式和风控能力三方面技术升级，提升小微贷款的覆盖面和可获得性，助力解决普惠金融的“最后一公里”。

  双管齐下攻坚“最后一公里”

  从信贷投放角度看，招商银行早在2012年就开始实施“两小”战略，提升了小微金融在全行的战略地位，7年来招商银行不断提升服务能力、完善普惠小微业务体系，在持续创新的推动下，累计发放小微贷款超2.5万亿元。仅在2018年，招商银行就累计发放普惠型小微企业贷款超1700亿元，四季度新发放贷款利率较年初下降超过100bps。

  从机构设置角度看，目前5家大型商业银行已在总行层面和全部185家一级分行设立了“普惠金融事业部”，其中，招商银行总行普惠金融服务中心也已于2018年初正式挂牌成立，并覆盖境内全部44家分行。

  服务升级让客户体验更轻松

  2019年，招商银行上线了小微客户的电子申请表，客户可以随时随地通过手机端填写申请信息，到银行无需手工填写纸质材料，只需核对信息、签订合同即可。通过试点，每笔贷款的信息录入时间节约了15%，信息传递的准确率提高了18%，不仅提升了客户的便捷度，更提高了效率，保证了流程的准确性。

  招商银行利用组织优势，争取内部资源，在现有流程上不断优化、提升各环节的处理时效，同时积极联系各地不动产登记中心建立合作机制，设立不动产抵押登记服务点，对接系统，实现网上信息查询和抵押登记申请，实现信息共享集成、流程集成、人员集成，让客户只跑一次即可办妥抵押登记。

  打造开放式普惠金融新生态

  除了在客户服务方面继续加码不断优化客户体验，招商银行还通过金融科技研究用户需求、优化业务流程，线上转型助力解决普惠金融的“最后一公里”。

  在经营模式上，在“最佳客户体验银行”的战略指引下，招商银行借助科技手段，丰富产品多样性，通过网络延伸金融服务半径，打造开放式普惠金融服务模式。2019年，招商银行集中优势资源，从公积金、社保、交管、警务、税务、民政、旅游、医疗、出行等场景，从平台入手、从App出发，构建从机构到个人的完整生态，为每一位客户精确画像，为每一位客户提供个性化的服务。

  在风控管理方面，招商银行从三方面着手，解决普惠金融信息不对称造成的运营成本、风险成本高等问题。一是数字化风险控制，精准防控风险，招商银行零售信贷工厂2018年实现了“一个中心批全国”的全行风险把控标准一致性，深度挖掘量化工具使用的广度和深度；二是智能化加速流程，提升运营效率，在各方面加强金融科技的应用，为客户提供更极致的体验；三是提供线上服务通道，构建小微贷后“轻服务”，对于小微客户的贷后服务，招商银行将部分服务项目向线上分流，依托手机银行打造线上“轻服务”，方便小微企业客户自助快捷办理，同时上线微信预约办理功能，减少客户现场等候时间，改善客户体验。

  未来，招商银行将继续聚焦普惠金融，把以客户为中心的理念嵌入到对小微企业客户的服务中去，构建全方位、多层次的普惠金融服务体系，满足更多客户对美好生活的金融服务需求。（文 陈屹 编辑 罗毅）