原标题：端茶倒水不如服务到家

　　南京市民王女士最近到南京江东中路某银行网点开购房存款证明。没想到，就为这一纸证明，她足足等了两小时。由于这家网点只开通两个服务窗口，等待的顾客越来越多。为安抚顾客因等待时间过久而产生的不满情绪，银行大堂内六名客户经理不停地给顾客端茶倒水，微笑致歉。

　　经过专业礼仪培训的工作人员，虽然笑容很甜，讲话也很甜，然而王女士的心情一点儿也“甜”不起来，因为她一上午的时间被浪费了。在众多顾客的强烈反映下，最后该行临时将一名当日调休的员工调回来，开通了第三个窗口。

　　一般来说，银行网点会根据业务量匹配窗口柜台数量，如果客人少，多开窗口自然是资源浪费。但如果客人多了，窗口数量仍按人少的时候开，很容易引发客人不满。近期，南京一些楼盘准备开盘，要求购房人提供存款证明。因为这个证明只能到银行网点柜台办理，各家银行都迎来一波业务高潮。面对突发情况的应急处置能力，往往最能反映银行的服务水平。王女士办业务的这家银行网点不是增开柜面窗口改善服务，而仅仅是让客户经理以微笑致歉，内部应急机制明显不合格。

　　用脚投票，是用户的权利。央行18日发布的《2018年支付体系运行总体情况》显示，去年，非银行支付机构发生网络支付业务5306.10亿笔，同比增长85.05%。其中，支付宝和微信占九成以上市场。与此同时，银行业金融机构共处理电子支付业务1751.92亿笔。一个是5300多亿笔，一个是1751多亿笔，这究竟尴尬了谁？如今，支付宝、微信等第三方支付积极拓展民生服务领域，除水电煤气等常见缴费外，越来越多的便民服务可通过第三方支付办理。虽然目前存款证明只能在银行柜台开具，未来很可能也会实现网上自主办理。但对老百姓来说，金融服务的基本需求是方便、快捷、安全，当有了更方便、更快捷、更安全的服务时，天平会倾向哪一边，显而易见。要留住客户，再多的“蜜汁”微笑，也不如来点硬核服务。（新华日报 作者 赵伟莉）