徐州市创新“七个一”维权新机制，日前启动打造区域性消费新高地活动，市场监管部门将通过一系列举措为消费者保驾护航，以此提升消费环境，提高消费品质量，激发消费愿望，提振消费信心。

　　“七个一”维权新机制，首先要建立一批企业消费维权服务站。近年来，徐州在全市商场、超市、专业市场、餐饮酒店、通讯等行业，选择一批管理基础好、服务优良、消费者认可的服务品牌企业，通过业务指导、开展培训、建章立制、印制统一台账等方式，培育建立首批100家消费维权服务站，并出台有关意见。建站以来，徐州消费维权站点受理投诉6000余件，和解率达95%以上。

　　其次是推进一批企业履行“七天无理由退货”承诺。2019年，徐州率先在全省启动线下实体店“七天无理由退货”承诺活动，目前已有50余家企业自愿履行承诺。为进一步推行该项活动的开展，徐州市市场监管局下发文件，制定承诺书范本、消费维权工作台账和退货标识，鼓励更多企业参与其中。

　　第三是培育一批省、市级放心消费创建先进示范单位。围绕省、市级创建目标，力争使与人民群众生活和消费密切相关的企业参创率不低于65%、行业参创率达75%、区域参创率达92%以上。2019年，徐州培育创建省级先进示范街区4个、行业1个、企业10家、网络交易平台网店17家；市级先进示范企业37家。徐州将加强对往年的放心消费创建先进示范单位复核工作，实施动态复核，对复核不合格的单位及时上报或摘牌。

　　此外，徐州还将构建一个消费投诉公示体系、完善一套消费维权执法联动机制、建设一个“四快、四一”的12315投诉平台、建立一支高素质的消费维权队伍。

　　据了解，2019年，徐州市市场监管系统共受理消费者咨询投诉举报72988件，其中投诉9482件，举报1902件，调解争议金额1200余万元，为消费者挽回经济损失800余万元。（新华日报 作者 张雷 王岩）