国际在线江苏频道消息：近期，恒丰银行南京分行认真贯彻落实各级党委政府、监管部门及总行党委的决策部署，恒丰银行南京分行党委第一时间成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，在领导小组的统筹安排下，设立抗击疫情监督检查工作组，各条线齐心协力抓好疫情防控工作。

  恒丰银行南京分行运营条线通过合理安排营业网点、强化人员组织调度、加强疫情防控措施、保障服务质量、积极引导线上服务等举措，全力做好网点服务保障工作，以实际行动为抗击疫情贡献力量。

  合理统筹，保障服务连续性

  春节期间，恒丰银行南京分行结合辖内各网点业务量及客流量，合理、灵活地安排辖内网点轮休，科学调控网点营业时间，在有效减少人员聚集阻断疫情传播路径的同时，确保金融服务不间断。延迟复工期间，恒丰银行南京分行结合网点所在位置以及周边社会企业复工情况，再次调整网点营业安排，保障服务连续性。为确保客户及时知悉网点营业情况，恒丰银行南京分行通过微信公众号、张贴公告、电子屏告示等多种形式提前做好公示。

  2月4日，辖内连云港分行营业部为阜宁县中医院紧急驰援4000万元信贷资金，用于采购医疗防护用品、专用医疗设备和药品，确保延期复工期间服务不中断，以实际行动为战“疫”前线输送“弹药”。

  随时待命，建立服务预备队

  统筹辖内营业网点的同时，为保障服务质量和工作安全，恒丰银行南京分行运营条线精准调控每位网点员工的轮班情况，建立“服务预备队”。恒丰银行南京分行建立每日汇报机制，对员工假期行踪和身体状况充分跟踪了解，为春节期间离开南京人员留足隔离观察时间。针对个别网点人员配置紧张的情况，恒丰银行南京分行根据员工身体状况、假期行踪及家庭住址和通勤方式，建立服务预备队，保障服务连续性的同时，确保员工得到充分休息、远离疫情侵扰。人员调度过程中，恒丰银行南京分行广大员工积极响应，多名员工主动请缨，要求调至值班一线。

  情系一线，筑牢网点防护网

  在疫情防控的特殊时期，恒丰银行南京分行全面加强网点卫生防护，尽最大努力为客户和员工提供安全卫生的服务和办公环境。恒丰银行南京分行协调一切资源为营业网点及时配齐口罩、手套、消毒液、消毒湿巾、酒精棉、红外测温仪等防护用品，并加强对营业场所的清洁、消毒和防护工作，明确疫情防控期间现金、现金区及库房的消毒工作要求，所有网点必须做到班前、班中、班后全面消毒。同时，恒丰银行南京分行要求各网点持续关注行内员工、服务保障人员、客户、外来访客等各类人员体温监测工作，对于未佩戴口罩的客户，网点主动为其提供备用口罩并做好温馨提示，为客户提供安全保障。

  全力保障，线上服务全天候

  战疫情、少出行，减少人与人的接触，是防控病毒传播的最直接、最有效措施。为此，恒丰银行南京分行通过微信公众号、短信群发和朋友圈等方式，对外发布线上业务办理指南，大力倡导广大客户使用手机银行、网上银行、电子银行等离柜服务。各网点尽全力将柜面工作前置，加大线上业务办理指导，减少客户在网点的停留时间，减少人员流动，避免交叉感染风险。为保障线上服务质量，恒丰银行南京分行成立疫情金融服务团队，随时对接总行相关部门，满足客户金融业务需求。

  高效协同，前中后台紧密联系

  为全面应对疫情可能导致的异常情况，恒丰银行南京分行建立运营条线工作应急机制，安排业务骨干每日对接各营业网点，汇总业务数据，监控网点运营情况。恒丰银行南京分行对于总分行相关工作安排，及时传达至个人，并明确网点业务处理要求，对于紧急工作任务，送服务至营业网点，确保第一时间有序处理。

  1月30日，在接到共青团江苏省委等部门开立账户的电话申请后，恒丰银行南京分行运营管理部、营业部秉持特事特办、急事急办的原则，安排专人专岗对接沟通，通过微信在线审核了客户资料并提出完善建议，指导客户完成在线开户预填单，在获得总行审批后加班完成业务办理，开辟了一条传递爱心的“绿色通道”。（文 李梦清）