2月4日，从中信银行常州分行获悉，疫情期间，该行帮助市民及时拿到含美国签证的护照。

　　1月30日下午，家住常州的李先生致电95558中信银行客服电话，焦急地寻求帮助。原来，李先生在美国一家公司工作，前期在美领馆办理了工作签证，由于受疫情影响，中信银行常州分行调整了春节休假时间，原计划1月31日领取的护照可能无法正常领取。

　　中信银行常州分行接到李先生的求助后，迅速启动疫情管控期间护照领取应急方案，急客户所急、想客户所想，员工加班加点、第一时间查清客户护照在途情况，确定李先生的护照已至代理行专库保管。为让客户快速便捷取到护照，该行积极协调押运公司，组织安排紧急出库手续，将护照送至离客户地址最近的支行，并约定2月1日领取。该支行网点柜面人员提前到岗，如约将护照交给了客户。

　　自新型冠状病毒疫情突发以来，中信银行常州分行在地方政府、监管部门和总分行指导下，坚决贯彻落实相关工作要求，高度重视，积极应对。该行扎实做好网点消毒通风、体温检测、员工佩戴符合要求的口罩等措施，确保客户的健康安全，在疫情防控的基础上，切实履行金融机构的责任和担当，秉持“信守温度”的服务理念，一如既往做好各类金融服务。

　　出国金融历来是中信银行零售业务的金字招牌。据悉，中信银行建立起总分支三级人员队伍，客户如需紧急领取美国、新加坡护照，可直接拨打95558。超100名值班客服将直接联系当地支行协助解决。如遇跨区域的护照领取事项，总分行将上下协调，第一时间查清客户签证状态，尽最大努力在最快时间内帮客户拿到护照。