在众多物业企业拼规模、抢市场的过程中,业态类型及服务人群不断拓展,如何更好的服务出于不同地域、环境的业主,成为摆在各大物业企业面前的新课题。
对此,龙湖智慧服务相关负责人透露,对于外拓项目的准入,龙湖有一套完整的内部评估机制以保障后期运营的结果。换言之,在接管项目之前,龙湖已经对未来项目将要呈现出的运营效果有了前置的预控。
此外,龙湖智慧服务制定了专门的《外接实管住宅项目接管操作指引》,规范外接项目接管进场操作流程及工作标准,实现业务快速复制和服务品质落地。与此同时,针对不同项目现状而专门制定的品质提升计划也全面展开。
例如,龙湖进驻大连大湖山语之后,在短短几个月内进行了近千项整改与服务,升级停车场道闸系统,甚至将4万平米地下车库全面进行了固化剂打磨提升;在成都,针对航天佳苑小区出现的部分围墙倾斜的重大安全问题,联合业委会协调社区完成了围墙重建;在长沙托斯卡纳社区,所有围墙均增加了探照灯、警灯、拉力刮刀等安防设施,景观水体得到全面清洗,使社区再现“托斯卡纳艳阳下”的美好景象。
来自于龙湖内部的一份资料显示,每个项目进场后都将因地制宜,进行涉及园区安全、园林、设施设备、清洁卫生等多项整改,迅速提升项目品质。
据龙湖智慧服务相关负责人介绍,龙湖将业主满意细分为七重感受,分别为环境优美、居住安全、生活便利、丰富多彩、社区和谐、尊崇感和增值保值。同样,龙湖针对外接项目业态、居住人群的不同特点,这七重感受也将进行不同的重要性组合,进而孵化设计出不同的服务产品,让不同项目业主感受到定制化的、恰如其分的善待服务。
此外,在接管项目后的不同阶段,龙湖还将进行地区、集团级的服务情况核验评估,对于欠缺之处及时督促改进。(文 徐晓寒 编辑 陈莉莉)