国际在线江苏频道消息:邮储银行苏州市盛泽镇舜湖支行自转型工作开展以来,秉持“以客户为中心”的经营理念,切实将客户服务与客户需求相结合。
在ETC信用卡发展高峰期之后,新发卡客户陆续前来网点激活及安装电子标签设备,邮储银行苏州市盛泽镇舜湖支行借助这股客流,从客户的角度考虑,配置了两个加办方案。一是加办ETC信用卡关联还款交易;在客户看来,享受ETC信用卡的便捷和优惠活动是一方面,按时还款则是另一个重中之重,一时的疏忽忘记还款还会影响到个人征信,网点人员从客户角度考虑,为客户着想,得到了客户的广泛认可,客户纷纷加办关联还款交易;二是信用卡绑定快捷支付功能,网点人员向客户推荐快捷支付一键绑卡功能,免去客户奔走第三方实体店刷卡消费的波折,进一步提升了客户的体验度。
近期邮储银行正逐步开展存量客户信息治理工作,许多客户接收到完善个人信息的短信后前来网点咨询办理,盛泽镇舜湖支行坚持做好服务承接工作,在为客户更新信息之余,介绍该行的手机银行、快捷绑定等产品,使客户享受足不出户就能办理众多非现金业务的便捷。
邮储银行苏州市盛泽镇舜湖支行从客户角度出发,巧妙转化思路,在为客户带来便捷的同时,大大提高了网点办重点业务的效率,跨出了网点转型道路上重要的一步。未来,该行将持续做好客户工作,从细节出发,提升客户体验,不断助推业务发展。(文 夏莉兰 编辑 罗毅)