原标题：省消保委发布预付式消费调查报告 ——四成消费者遭遇退卡难

　　近年来，预付式消费纠纷逐渐增多，成为消费纠纷的热点。3月14日上午，江苏省消费者权益保护委员会发布江苏省消保委预付式消费调查报告。报告显示，2018年，江苏省消保委系统共计受理投诉约13万件，其中针对预付式消费的投诉约1.69万件，占投诉总量的13%。

　　江苏省消保委监督部赵鑫介绍，此次调查线上问卷调查和线下体察调查相结合，共获得有效样本17546份。

　　其中，有85%的消费者办过预付卡。美容美发（含美容、美甲、理发）、综合零售（含百货、超市、杂货店、便利店）行业办卡最多，其次是健身、餐饮和教育培训。41.3%的消费者办卡的原因是商家优惠力度大，37.8%的消费者认为方便结算，13%的消费者是不好意思拒绝商家的推销。

　　另据2018年江苏省消保委系统受理的预付式消费的投诉数据显示，关于预付卡的投诉问题，排在前三位的分别是消费者不满意要求退卡、商家跑路、消费者个人原因退卡。 

　　线上问卷调查结果显示，有近四成的消费者遭遇到退卡难情形。15.9%的消费者因商家未按约定提供商品或者服务，要求商家退款而遭到拒绝；13%的消费者因商家停业、歇业或变更经营场所，要求商家退款而遭到拒绝；9.6%的消费者在办卡15天内要求无理由退款遭到拒绝。实地体验调查中，57.1%的商家在体验员提出退款要求时表示不同意退款。

　　赵鑫表示，在国家层面立法尚有困难的情况下，针对单用途预付卡经营者跑路、资金缺乏监管等顽疾，建议参照上海市做法，尽早出台针对单用途预付卡管理的江苏省地方性法规。（南京日报 记者 范杰玉）