国际在线江苏频道消息：近日，为进一步做好招商银行全行舆情管理工作，防范声誉风险，营造良好的内外部环境，招商银行南京分行开展了专项舆情和声誉风险排查工作，并邀请了招商银行南京分行办公室刘建康主任、相关合作媒体人谢臻主编、同城各家支行主管于3月14日下午在招商银行南京分行召开了“3•15”防范声誉风险、强化舆情管理工作培训会，二级分行视频参会。

  培训会上南京地区舆情管理委员会主任首先给在场的各位参会人员树立声誉风险管理的意识，并提出了八字目标：防范主动、应对自如，提出了思想认识到位、管理资源到位、制度建设到位、文化培育到位四句话方针。思想认识到位要求招商银行南京分行全行上下，一言一行、一举一动都要考虑可能引发的舆情，同时更要着重增强业务条线的风险意识，做到防患于未然；管理资源到位要求在公司治理层面、组织架构方面以及在机构的设置上，设立声誉风险管理的归口部门，在职责分工上，明确与银行内部各部门之间的职责分工，在资源配置上，配备与本行业务性质、规模相适应的管理资源；制度建设到位要求建立舆情监测研判制度，实现舆情的分级、分类管理，建立声誉风险排查制度，主动防范声誉风险的发生，同时建立有针对性的应急处置制度，加强微博、微信等新媒体使用的管理，加强网站等出口平台的管理，严肃新闻纪律；文化培育机制到位要求增强银行全员的声誉风险意识，在企业内部培育声誉管理文化，加强全员特别是一线和新员工的培训，使声誉风险防范成为全员自觉的意识和行为。最后，主讲员也讲述了危机应对“三讲”原则：快讲事实、重讲态度、慎讲原因，回应负面舆情时，首先要快速反应，即时摆明告知态度，将事态控制在始发状态，并启动声誉风险应急预案。

  在此次培训会上，来自江苏传媒业界的专家就银行业网络舆情管理所面临的挑战，提供了多维度、全视野的合理化建议。

  声誉风险管理工作有助于提升银行的品牌价值，提高银行市场竞争力以及客户的凝聚力。商业银行有必要尽快建立应急处理方案，对声誉风险进行检测和及时的处置，并对声誉风险的检测流程加以改进，注重银行日常的声誉积累，提高银行在客户心中的声誉和地位。（文 陈屹 编辑 杨心怡）