原标题：过硬技术与真心服务赢得用户信赖——记市燃气管道技能大赛冠军张雪明

图为张雪明在比赛中

　　在前不久南京市建委与市城建工会联合举办的南京市燃气管道技能大赛中，来自南京港华的张雪明击败了其他30多名选手，勇夺冠军。在平时工作中，张雪明谦虚好学、勤于探索，正是凭着这样的精神练就了过硬的技能。

　　把别人休息的时间都用在学习上

　　张雪明是南京港华维修工程组员工，负责城东片区燃气用户的户内抢维修工作。他进入这个行业已有9个年头，谈到在技能大赛中取得的成绩，他谦虚地说：“这都归功于平时良好的工作环境和师傅的教导。” 

　　虽然在学校时学的也是与燃气有关的专业，但参加工作以后，张雪明坦言，还是感受到了理论与实践的差距。“港华有非常好的传、帮、带的氛围，通过跟着老师傅不断的学习、积累，熟能生巧，才慢慢进入角色。”张雪明说。

　　技能大赛除了理论考试、绘图，还要考察实际操作，参赛的近40名选手都是从华润、百江、港华等公司选拔出的佼佼者，凭着熟练的技能、规范的安装与细心的操作，最终，张雪明从众多优秀选手中脱颖而出，一举夺魁。张雪明所在维修工程组的组长韩伟民说：“张雪明平时就很爱钻研，遇到难题从不退缩，他非常重视这次比赛，利用一切业余时间抓紧练习，我们平时工作就很忙，仅有的一点休息时间他都放在了学习上，他的刻苦我们都看在眼里，这次比赛，他终于用行动证明了自己的实力。” 

　　从来赶不上团圆年夜饭

　　维修工程组城东片区小组共有八名员工，负责从新街口到汤山区域内十几万燃气用户，每个人肩上的担子都很重。他们日常的工作时间是从早上八点到晚上八点，但哪怕是7：59接到用户的报修电话，他们也会立刻赶往用户家中。“港华对用户的承诺是漏气不过夜，如果有紧急情况，一小时内必须到达现场。”张雪明说。 

　　由于大多数用户都是晚上下班后回家做饭时才发现燃气具出现问题，因此维修小组经常在晚上七点左右接到报修电话，忙碌到晚上十点才下班是常态。节假日阖家团圆的时候，也是他们最忙的时候。韩伟民告诉记者，就拿年三十这天来说，由于家家户户都忙着做年夜饭，燃气具出现故障的现象也比较多，这一天组员们都很忙，一天能接到40多个报修电话，组员们多年来都赶不上与家人团聚吃年夜饭，都要忙到晚上九、十点才到家。“虽然耽误了我们与家人团圆，但是帮用户解决了难题，看到一家人放心的笑脸，再累也觉得值了，港华人不能辜负用户的信任。”张雪明说。 

　　真诚服务赢得用户点赞

　　“阿姨，您以后烧水的时候一定别走开，烧饭的时候如果有汤水溢出，要及时清理，厨房要通风……”每次给用户修理完，张雪明都不忘叮嘱用户，尤其是上了年纪的老人。 

　　除了维修技能，与用户的沟通也很重要。这是张雪明在工作中总结出的经验，“要让用户感觉到我们的真诚。”张雪明说。有一次一小区三楼用户的燃气主管受潮后发生锈蚀，由于是公共管道，要更换的话，二楼住户家中的管道也得更换。但二楼住户家中已装修好，不愿破坏房屋结构。张雪明与同事反复上门劝说，告知用户管道锈蚀的危害，最终二楼住户被他们的诚意打动，同意进行更换。 

　　老年人忘性大，经常烧水烧饭忘记了，导致汤水溢出，燃气具生锈。时间一长，锈蚀范围扩大，按正常维修流程无法处理，如果整体更换，费用又太高。本着尽量减少用户损失的原则，张雪明和同事们遇到这种情况都是不厌其烦多次上门，先用除锈剂把每颗螺丝都清理干净，再用港华特有的工具处理坏死部分。收费低、态度好，提起这群80后的小伙子，管辖片区内的不少老人纷纷竖起大拇指。 

　　遇到难题从不退缩

　　“干这一行，首先就是要端正态度，不怕苦不怕累。”张雪明说。 

　　有一年五一节期间，科巷一高层住宅有用户打来电话，说小区里有燃气味。张雪明和同事火速赶往现场，经检测，发现户外有燃气管道的弯头漏气了。由于老的管道使用胶做密封剂，发生了严重锈蚀后，管道根本打不开。五一期间，天气已经很热，高层住宅的管道又在高空中，张雪明和同事在高处用管钳反复试验，大汗淋漓，还是无法拆卸管道。最终，他们想到前辈们教授的技巧，试着用开水往管道上浇。一个小时后，终于拆开了管道。由于燃气现场作业不能动火，厚厚的管道完全得靠人工拆除，再现场根据尺寸重新做管道，那一天，从早上10点忙到晚上7点，维修小组打了一场“硬仗”。 

　　“在维修中总会遇到难题，我的原则就是不退缩，要多动脑筋想办法，向老师傅请教。”张雪明说。韩伟民评价道：“张雪明现在已经是班组里的技术骨干，他向来乐于助人，别人遇到难题，他都很乐意帮忙，从不推诿。每次有新同事来，他都耐心地讲解上门规范和与人沟通的技巧。” 

　　采访一结束，张雪明又带上工具匆忙上路，还有几户用户正等着他。如果说日常生活是一部庞大的机器，张雪明和他的同事们就是机器上的螺丝钉，虽不起眼，却不可或缺。在老百姓生活正常运转的背后，总有他们默默无闻的付出。