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江苏南京市栖霞“三个一” 调解法酷暑解纠纷

2017-08-02 16:36:12    来源:南京日报     编辑:穆菁     责编:石丽敏    

  最近天气炎热,南京日报记者从南京市栖霞区司法局了解到,因天热情绪过激而引发的打架斗殴等频现,该区司法调解员运用“三个一”方法:一瓶水、一句问候、一张意见回访单,既降了当事人的火气,又化解了纠纷。

  前段时间,南京市民徐某出门办事叫了一辆滴滴网约车。车主不认识路,耽误了徐某十几分钟,徐某十分生气,而车主也是火气大的人,在高温的“助力”下,两人终因言语不合大打出手。结果车主遭徐某殴打致鼻梁骨折,经司法鉴定为轻伤二级。徐某不仅要赔偿医药费、误工费等,还可能承担刑事责任。

  南京市栖霞区调解员为此运用“三个一”调解工作法,缓解双方的情绪。调解开始时,首先递上一瓶凉水为车主“降火”,缓解当事人的焦躁情绪;一句问候为他“顺气”,“您好,天气炎热,请先在调解室吹吹空调凉快一下,平复之后我们再行调解”,待车主在凉爽环境下平息情绪之后,调解就更容易达到事半功倍的效果;一张意见回访单让当事人“舒心”,各调解室在调解完结之后,会给当事人填写一份意见回访单,回访单内容包含对纠纷的处理情况是否满意、自己对纠纷的认识等内容,促使当事人深刻反思,避免此类案件的再次发生。最终,经过9个小时的调和,以徐某支付4万元的赔偿化解了此次纠纷。

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