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山姆会员商店了解会员需求 服务持续升级

2019-06-28 16:58:07    来源:中央广电总台国际在线     责编:董健雄    

  国际在线江苏频道消息:山姆会员商店是世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店,目前在江苏已有5家门店。近年来,山姆会员商店发展势头良好,6月27日,山姆会员商店宣布在上海青浦迎来中国第26家门店。作为中国付费会员制零售的开创者,山姆会员商店致力于为中高收入家庭提供高品质、高性价比的差异化商品、独特的购物体验和独家的会员权益,并通过一小时“极速达”配送为代表的全渠道业务,满足会员对高品质生活的追求。

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山姆会员商店景象

  “对于一个进入中国市场的企业来说,一定要思考怎么能够‘与众不同’。我们要建立与会员的联系,了解会员的需求,还要给他们‘意想不到’的商品,这样才能让我们‘与众不同’。”山姆会员商店中国业务总裁文安德(Andrew Miles)介绍,深耕中国市场20多年,山姆会员商店通过经验积累和大量的数据分析,非常了解会员的购物和生活习惯。同时也建立了强大的全球和本地采购资源及供应链,通过严苛的采购标准和品质控制体系,保证每一件商品从源头到货架的持续质量监控,实现差异化竞争优势。

  山姆会员商店凭借庞大的单品采购量获得强议价能力,在保证商品品质的同时也带来高性价比。来自全球30多个国家的直接进口商品、与品牌商家直接合作源头保真的母婴商品等都极受会员青睐,成为了山姆会员商店的明星商品。在全渠道建设方面,山姆会员商店通过多个电商平台满足会员采买需求,如自营电商平台(samsclub.cn 和山姆APP)可借助在核心目标区域设立的前置仓,实现一小时送达。前置仓精选了1000余种高频购买商品,几乎涵盖生鲜全品类,以及母婴、个护、干货等品类,满足会员的即时消费需求。此外,会员还可在山姆京东旗舰店、山姆全球购等渠道下单购买,享受高效便捷的配送服务。

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山姆会员商店内整齐排放的货架

  山姆会员商店在青浦店推出了“新品孵化试点区”,旨在测试创新性的商品、服务及购物方式,当业务不断调整至定型后,再选择性地推广至全国其他门店。例如,青浦店包含的全新体验模块——山姆助听中心和山姆云家将成为全国首发。助听中心有国家认证的专业听力师提供免费听力检查服务,会员还可在此购买到高品质助听设备;山姆云家则带来多种极富价格优势的高端家居商品,会员可在线上下单享受配送到家服务。

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山姆会员商店内的健康中心

  目前,山姆会员商店在中国服务超过200万名会,为消费者提供个人会籍和商业会籍两种选择,分别针对个人和公司,会籍适用于全球800多家门店和多个线上购物渠道。此外,代表高端生活方式的“卓越会籍”也已登陆上海,在基础会籍上,增加了积分返券和多种高端服务类权益,旨在为会员家庭提供更精准和个性化的生活解决方案。

  “山姆门店容量、空间面积都非常大,3至7年的时间才能打造出一家山姆门店。预计在2022年底,中国将有40至45家开业以及在建设的门店。”文安德透露,“未来,江苏也是山姆会员商店重要的战略城市,山姆会员商店在苏州和南京还会有开店计划,昆山店在2020年也会与消费者见面。”(文/图 殷丹丹 编辑 顾红艳)

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