国际在线江苏频道消息：春节临近，南京税务部门紧盯年前发票代开的难点，延伸代开服务点；聚焦发票领用的堵点，提升网上办税厅的快捷运用；针对发票举报的难点，畅通投诉渠道，完善投诉处理管理机制。南京税务部门以纳税人需求为导向，加快推进税收便利化改革成果转化，不断优化税收营商环境，不断提升纳税人满意度，让发票服务更添活力，给纳税人带去实实在在获得感。

  打造家门口的办税厅——“税邮合作”延伸发票代开服务点

  “大学附近的邮局里居然开设了办税服务窗口，以后自己开具发票不用再跑远路了，可真方便！”南京理工大学电子工程与光电技术学院王教授拿着手里的发票感慨道。临近年底，王教授需要开具发票，只是工作繁忙一直没有时间跑税务局，便抱着试试看的态度，走进了邮政局咨询。在提供了相关材料后，不到十分钟的时间，一张发票就交到了王教授手里，“家门口就有办税点，周末也可以过来办理涉税业务，为你们的这项便民措施‘点赞’！”

发票代开服务点工作人员合影 摄影 李帅威

  据了解，中国邮政中山陵支局位于南京城东部，北倚钟山南迎高校，周边林立着南京理工大学、南京农业大学、南京体育学院等高校，以及餐饮、日用等众多商铺，附近人员涉税开票需求较大。南京税务部门依托邮政网点建设税邮合作服务中心，提供就近便利的现场办税缴费服务，包括零散税收委托代征、为自然人临时经营代开发票及网上办税服务。“税邮合作”业务是南京税务与邮政部门通力合作、服务民生的一项重要举措。邮政网点更多、覆盖面更广，对广大纳税人来说，开发票、缴税款也更为便捷，提高了办税效率，节省办税时间，降低了办税成本。

  从“跑马路”到“走网路”——发票网上申领邮寄送达

  “多亏了你们税务人员的耐心辅导，网上领用发票可比之前方便太多了！”在办税服务大厅，市民朱老伯对税务人员连声感谢。原来，朱老伯开了一家小吃店补贴家用，每个月都需要跑到办税窗口来申领发票，税务人员担心朱老伯年纪大了不安全，便向朱老伯介绍了网上领用发票的方式。一开始朱老伯对网上操作的方式心有疑虑，办税人员便一边耐心辅导朱老伯，一边在纸上详细的记录下每个步骤，一步一步地教会了朱老伯怎么样在网上申领发票。

税务人员（右）辅导企业负责人填写涉税报表 摄影 李帅威

  发票“网上领”大大降低了纳税人的办税成本，缩短了办税时间。符合条件的南京地区纳税人，可通过江苏政务服务网提交发票邮递配送申请，邮政EMS将发票免费投递到户，全市范围内24小时送达。

  南京税务部门持续推进“放管服”改革，深入开展“便民办税春风行动”，为纳税人和缴费人提供办理更便利、流程更精简、渠道更多元的纳税服务举措，推广线上各类服务产品，推进办税事项“全程网上办”，有效提升不见面审批办理率。据了解，2019年南京市非接触式办税比例超90%，让纳税人畅享“指尖办税”。

  一起特殊的工单——从一则发票举报说起

  近日，南京玄武区局纳税服务中心投诉处理岗工作人员小解像往常一样处理着“12345”平台上的纳税服务投诉。在处理过程中，平台上转来一单特殊的诉求，诉求中明确无需回复，在仔细研究完诉求的具体内容后，小解会心地笑了。原来，这单无需回复的诉求不是涉税服务投诉，而是来自市民江女士的感谢。2020年1月初，江女士通过“12345”投诉某培训机构不开发票，提出要开发票的需求后，企业表示要个人承担增值税税款。小解接单后当天下发转办，税源管理科及时介入核查，责令培训机构限期改正。从投诉受理到处理反馈不到48小时，江女士就收到了发票，并以此解决了与培训机构之间的纠纷。江女士再次拨打“12345”热线表扬了投诉处理岗位人员工作积极负责，感谢他帮助自己解决了问题。

  据悉，商家拒绝开具发票的行为属于违反发票管理法规的违法行为，随着春节的临近，越来越多的市民选择在饭店就餐招待亲朋好友，在消费后主动索要发票是消费者保护自身权益的一种有效方式。南京税务部门提醒，市民如遇到商家拒开发票行为，可通过“12345”政务热线或者“12366”纳税服务热线投诉举报，同时，消费者在维权前一定要保存好相关证据，如消费水单、交易记录等，以便更好地维护自身权益。（文 林穗 李帅威 杨心怡）