国际在线江苏频道消息：9月11日，一站式旅行服务平台同程艺龙联合江苏省聋人协会召开了“吾心吾情，为爱出行——同程艺龙上线听障人‘55服务’发布会”，同程艺龙正式上线听障用户专属的服务，客服系统增加听障用户识别和专属服务入口，服务范围覆盖机票、酒店、交通出行、景点门票等同程艺龙产品。

  同程艺龙平台面向全国听障人士推出专属服务——“55服务”，以打通预订、出行及售后流程中听障用户体验壁垒，打造“听障人士出行管家”。苏州市残疾人联合会和苏州市聋人协会当天也作为支持单位参加了本场发布会。“55服务”中的“55”，可以形象理解为听障人士手语表达中的双手，但同程艺龙的“55服务”更广泛包含了有助于和听障人士交流的文字、手语视频等。

江苏省聋人协会主席、南京市聋人协会主席李梦江（左）与同程旅游创始人、同程艺龙技术委员会主任张海龙握手合影

  同程艺龙“55服务”上线后，听障用户可以在会员注册时进行认证，待审核完成后，系统后台将识别成听障用户，从而提供差异化服务。听障用户在机票、酒店、交通出行、景点门票等产品预订以及出行前后确认信息、用户反馈后联系涉及外呼场景的，客服均会采用短信、微信等文字服务方式。

同程艺龙助理副总裁、客服中心CEO肖玉池致辞

  同程艺龙助理副总裁、客服中心CEO肖玉池表示，未来同程艺龙还将继续拓展听障用户服务的可能性，系统将在识别听障用户后，隐藏语音交接功能，提供专属反馈入口。

江苏省聋人协会主席、南京市聋人协会主席李梦江发言  

  据江苏省聋人协会主席李梦江现场介绍，我国目前有2000多万名听障人士，听障人士旅游需要更多企事业单位乃至全社会的关注和支持。

  发布会现场，同程艺龙与青橙林地（昆山）旅游发展有限公司完成了战略签约，同程艺龙听障用户将可以享受到青橙林地旗下的阳澄蟹村林石嘴景区的免费门票。

同程艺龙听障人“55服务”上线现场

  面向听障用户推出专属服务，是同程艺龙首次基于用户体验需求向特定人群推出特定服务，目前已实现会员认证及识别、服务流程技术性调整、常见问题手语视频Q&A等服务内容上线。（文/图 吴秀娟 编辑 韩小强）