原标题：围绕“一项宗旨”“两大核心”，建立“六大体系”，实现“五大目标”——南京白蚁防治创新服务模式增强居民获得感

　　又是春暖花开时。春天是播种希望的季节，也是繁衍生息的季节，自然界中的花鸟虫鱼都各自忙开，白蚁也不例外。

　　每年4月至6月是白蚁分飞繁殖的高峰期，也是南京市白蚁防治服务中心最忙碌的时节。白蚁防治看似事小，却与百姓安居生活息息相关。如何做好白蚁的防与治，规范和监管好灭治市场，在保障市民居住安全的同时，营造良好的服务环境？南京市白蚁防治服务中心创新服务模式，围绕为民服务、惠及民生“一项宗旨”和服务、监管“两大核心”，建立相关职能的“六大体系”，努力实现白蚁防治全覆盖“五大目标”。

　　“以人为本，服务为民”，南京市白蚁防治服务中心正以此增强居民的获得感和幸福感，为南京“创新名城、美丽古都”建设贡献力量。

　　1创建“劳模创新工作室”树立服务典范

　　“只有用心用情、求细务实，才能更好地解决民生‘小事’，白蚁防治亦然。”对于南京市白蚁防治服务中心来说，“为民服务”是头等大事，而提供精湛的灭治技术和贴心服务，让市民居住安全且满意，更是其不断的追求。

　　为给居民提供更加优质的服务，南京市白蚁防治服务中心创建了以南京市劳动模范胡兆祥为带头人的“劳模创新工作室”，弘扬劳模、发扬精益求精的工匠精神。工作室主要提供白蚁防治服务，特别是特殊群体蚁害义务灭治和检查、重大项目白蚁综合治理、关键技术攻关克难，新技术、新方法和新设备的研发与创新等。

　　已连续27年奋战在防治白蚁第一线的胡兆祥，不断钻研灭治技术，先后通过初级工、中级工、高级工和技师考试，并且拿到城镇有害生物综合防治专业证书。2018年，胡兆祥获得“江苏省五一劳动奖章”，成为南京市白蚁防治服务中心贴心为民的新时代劳模典范。

　　“为住户考虑、换位思考”是胡兆祥职业生涯的座右铭，其贴心的服务更是“声名远扬”。蚁害往往会影响邻里关系，为避免给居民造成麻烦，胡兆祥到居民家中灭治时，一般不使用标有“白蚁”字样的工程车，而是骑自己的电动车前往。对于路途远必须使用工程车的，他也会将车辆停得远远的，拎着工具箱走去住户家。到独居老人家里灭治白蚁，他总是主动帮助挪动碍事的家具，灭治完成后再把家具归位，临走时还不忘将地面拖洗干净。就是这样贴心暖心的服务让胡兆祥收获了居民的一致好评。

　　“劳模创新工作室”成立后，胡兆祥将自己20多年来积累的经验和服务理念毫无保留地传授给工作室团队的每一个人。其“想群众所想，急群众所急，办群众所需”的劳模精神，也成为南京市白蚁防治服务中心全体人员学习和努力的方向。

　　据统计，去年以胡兆祥为主的“劳模创新工作室”共完成白蚁预防现场施工面积3307万平方米，灭治施工1210处；新建预防工程的回访复查228处，灭治工程回访759处，回访满意率均达100%。胡兆祥及其同事和所在科室还先后获得“江苏省工人先锋号”“南京市劳动模范”“全国白蚁防治先进个人”“江苏省技术能手”“江苏省住房城乡建设系统技能标兵”等荣誉称号。

　　2打造“啄木鸟在行动”品牌加强服务宣传

　　让更多人了解白蚁、认识白蚁，营造“人人识白蚁，人人知白蚁”的社会氛围，避免发现白蚁时造成不必要的恐慌，白蚁的科普宣传尤为重要。南京市白蚁防治服务中心立当城市“害虫”的“啄木鸟”，通过打造“啄木鸟在行动”服务品牌，将宣传的触角进一步延伸。

　　2019年3月，为把服务范围拓宽覆盖至全市，南京市白蚁防治服务中心成立了7支“啄木鸟”青年服务分队，通过开展进学校、进社区等“五走进”系列活动，以及“南京市白蚁防治”微信公众号，宣传和科普白蚁防治知识。同时，为拓宽服务渠道、扩大为民服务网，“啄木鸟”青年服务队分别与南京港华燃气有限公司“红马甲”服务队、与南京市供节水指导中心“大手拉小手”志愿服务品牌，共建为民服务网，共同开展科普活动。

　　“啄木鸟”青年服务队成立1年来，用实际行动践行了“服务民生，奉献进取”的服务宗旨。共计开展12次科普宣传“五走进”活动，10次学雷锋活动，为60户弱势群体义务灭治白蚁，培训120多名白蚁防治志愿者，举办6次白蚁防治科普夏令营，共有40个学校、120多名学生和65名家长参与。“南京市白蚁防治”微信公众号、服务号也启动上线，推送各类宣传信息60多篇，发布4期蚁情蚁害通报。

　　3规范灭治市场秩序持续研究新技术

　　白蚁防治行业虽小，但灭治的企业却非常多，为保证行业有序运行，市场合理发展，南京市白蚁防治服务中心通过出台一系列举措规范白蚁防治行业秩序。

　　“只有良好的市场秩序，才能更好地服务民生、服务社会、服务人民。”南京市白蚁防治服务中心主要负责人表示，该中心相继出台了《南京市房屋白蚁危害情况发布实施办法》《南京市房屋白蚁防治单位名录管理办法》《南京市房屋白蚁防治企业信用管理办法》，通过灭治企业主动申报、防治现场飞行检查、走访经营场所等多种途径加强行业监管，同时建立与省市有害生物防制协会、爱卫办、市场监管、水利等相关行业管理机构的协调机制，实现信息互通共享，与相关招标管理部门合作联动，向房屋安全责任单位、招标代理机构等提供相关信息查询服务等多种形式，提高管理效能。

　　据了解，目前全市已有100多家白蚁灭治机构纳入监管，南京市白蚁防治服务中心已建立首批“南京市白蚁防治单位名录库”，并对外公布。方便市民选择“靠谱”的白蚁灭治机构。

　　随着科学技术的发展，白蚁灭治的手段不断推陈出新，用药更精准且环保。这得益于南京市白蚁防治服务中心按照规范化、标准化要求，对新技术的持续研究、应用和发展。

　　2019年1月，南京市白蚁防治服务中心实验室获得江苏省市场监督管理局颁发的“资质认定计量认定”证书，紧接着4月，又获得农业农村部批准的“农药登记试验单位资质”，这也是南京市白蚁防治服务中心连续3次获得这两种资质，充分表明该中心实验室质量管理的规范化，以及过硬的技术和管理能力。拥有这两项资质的南京市白蚁防治服务中心，可以为南京市区域及省内外白蚁防治单位提供检测分析服务，为企业提供白蚁药效服务，为白蚁防治质量抽查、药剂对白蚁的防效提供技术支撑。

　　为提升全市白蚁防治科研能力和创新水平，南京市白蚁防治服务中心与高校、药剂企业厂家合作，开展既有横向跨度又有纵向深度的科研项目，同时制定5年科研发展规划。

　　“2019年和2020年将进行白蚁危害预测预警系统研究、白蚁防治化学药物替代技术应用研究、江苏白蚁等研究，并制定联苯菊酯含量检测、白蚁灭治操作规范等地方标准。”南京市白蚁防治服务中心有关负责人表示。

　　4建成科研科普培训综合基地对外开放

　　白蚁危害区域广泛，但灭治机构多集中在主城和近郊，偏远区域的白蚁防治仍较为薄弱，针对这一特点，南京市白蚁防治服务中心建立了以南京市白蚁防治研究所科研中心实验室为核心，覆盖全市域的白蚁防治科研科普培训综合体系，全面开展白蚁防治应用科研、试验示范、科普宣传、教育培训和交流合作等。通过对省、市、区、街道、社区5级体系中相关人员的培训，让偏远区域的白蚁危害可以就近自行处置，及时控制蚁患，减少白蚁的危害。

　　培训综合体系包括高淳白蚁防治科研科普培训综合基地、中山陵白蚁野外试验和采集区、浦口老山白蚁药效区、溧水无想山白蚁药效区、巢湖白蚁采集区，以及南京市白蚁防治研究所室内科普展厅。

　　高淳白蚁防治科研科普培训综合基地，坐落在南京市住房保障和房产局对口帮扶的经济薄弱村——高淳区固城镇花庙村，距离南京市区117公里。综合基地由花庙科研基地和野外试验区两部分组成。花庙基地占地约5000平方米，既有科普展厅、交流中心、实验室、白蚁饲养室、科普文化长廊等学习交流场所，还有白蚁预防施工、白蚁灭治操作、白蚁监测控制、药效试验培训、作物虫害防治五大功能区。野外试验区有白蚁标本采集区、白蚁种类识别区、白蚁危害防治区和白蚁药效试验区等。

　　2019年3月29日，南京市白蚁防治科研科普培训综合基地建成并对外开放。今后将在科技周、科普日等活动中免费向中小学生开放，同时联合开展青少年科普创新教育，以及科普人员、科普志愿者培训等。

　　“南京市白蚁防治服务中心将以科研科普培训基地为依托，全面提升南京居民对白蚁的认知和自我防范能力，同时也将提高科研人员对白蚁研究的技术水平和创新能力。”相关负责人表示。

　　5坚持党建引领更好服务为民

　　为居民提供专业、贴心的白蚁防治服务的背后，是在党建引领下，经过党的学习和武装，千锤百炼而成的一支精练队伍。以打造服务型政府为目标，南京市白蚁防治服务中心党组织从自身抓起，加强党风廉政教育，保证党的基本路线的贯彻执行。同时发挥模范党员带头作用，展现白蚁防治行业风貌，更好地服务为民。

　　每月的第一个星期三下午是南京市白蚁防治服务中心的党员活动日。该中心开展参观图片展、观看主旋律电影等特色活动40余场。同时通过“自己学、集中学、写心得、比成绩”等手段，丰富学习形式，巩固学习成果。据统计，该中心累计学习各类文件精神、理论知识20余场次。

　　该中心坚持“三会一课”制度，重要决策在“三会”中逐层讨论，支部成员积极参加党小组会议。党员在日常工作中亮身份、显作用，让党徽在岗位上发光。特别是在每年4月至6月的白蚁出飞高发期，南京市白蚁防治服务中心组织党员率先垂范，主动加班加点完成防治任务；同时开展行业练兵，提升职业服务技能，参加全国、省、市白蚁防治工技能竞赛。

　　“‘大鹏之动，非一羽之轻；骐骥之速，非一足之力。’南京白蚁防治的发展，仅靠我们是远远不够的，还需要社会的认可和居民的支持，而得到居民的支持、社会的认可最好的办法就是让居民满意。”南京市白蚁防治服务中心主要负责人表示，为实现这一目标，该中心将继续努力，以白蚁防治走过的60年历程为基石，用更好的服务迎接新征程，再创新辉煌。