近日，南通市海门区余东镇一村民临时受雇在某企业从事相关工作，上班的第二天由于意外摔伤抢救无效后去世，企业和家属就赔偿问题发生争议，矛盾即将升级之际，双方找到余东司法所“凤城德法”通解室希望得到调解。

　　调解员得知情况后立即对双方的情况进行初步分析，并做好家属的安抚工作，避免事态升级，并综合考虑多种因素，分析双方矛盾焦点，告知利弊关系，经过周末加班多轮调解最终促成该起纠纷的顺利化解，对此次调解结果企业和家属均表示认可，双方先后送来两面锦旗表示感谢。2023年以来，海门区余东镇共化解矛盾纠纷485起，涉及金额近300万元。

　　“品牌+队伍”，奏响纠纷排查“前奏曲”。“凤城德法”通解室通过高效、公正地化解矛盾纠纷，将“凤城德法”调解品牌打响，真正成为群众称赞满意的“得法”帮手。通解室按照“1+2+3”人员队伍组成调解队伍，每人对接两到三个村居，主动下村入户排查，发现矛盾纠纷的苗头，将矛盾纠纷化解在小、化解在早。

　　“流程+协作”，奏响化解力量“协奏曲”。余东镇根据主动排查、当事人申请、其他部门转交等来源，将矛盾纠纷分为一般纠纷、重大纠纷、涉法涉诉纠纷、信访纠纷等几个类别，由余东镇社会治理服务中心统一进行登记受理，分流后由村居调委会、镇级调委会、司法所、信访受理等部门按照各自的职责开展调查，相互协作开展调解工作，对于难以化解的矛盾纠纷由领导小组召开联席会讨论方案，持续推动矛盾双方握手言和，最终达成调解协议，形成卷宗归档。

　　“目标+机制”，奏响机制联动“交响曲”。余东镇围绕“小事不出村，大事不出镇”，就地化解矛盾的工作目标，建立“三步工作法”矛盾调解机制，分析研判找突破，倾听当事人的诉求，了解他们真实意思表达，及时制定处理方案；多管齐下促调解，采用“面对面”“背对背”等多种调解方法，引导矛盾双方当事人换位思考，从情、理、法多方面与当事人进行沟通协商；耐心调解化纠纷，站在当事人立场思考问题，从道德、法律两个层面说服当事人，用真心换取他们的理解。（文 顾林松）