线上线下全覆盖、联合提供精准法律服务、跨越时空“零距离”解纷让群众随时随地享受优质法律服务，一系列举措让公共法律服务变得触手可及。近年来，无锡司法行政系统认真贯彻上级决策部署，坚持以人民为中心，大力推进“点对面、点对点、面对面”的公共法律服务体系建设，积极回应新时代人民群众对法律服务的新期待新要求。

　　点对面，普法从线下到线上全覆盖

　　梁溪区五星家园的法治文化广场上，张大爷一边慢走锻炼，一边收听最近有关无锡市接受法治政府建设示范市创建评估的新闻；下班后想放松逛逛的小王漫步走在纳凉集市，一抬眼便看到了“交通出行”、“垃圾分类”相关主题法治宣传标语，集市上还有普法志愿者在向大家讲述防诈经验；在“小王说法”微信直播开播，市民小李进入直播间认真和律师提问互动，最终他搞懂了一个困扰已久的经济补偿问题，连连向小王律师道谢......

　　近年来，无锡市司法局把法治宣传阵地从线下延展到线上，从公交线、地铁线、口袋公园、核酸检测点，到社区广播、电子显示屏，再到公众号、抖音、微信直播，让法治文化和法律知识彻底融入居民生活的每一个方面；通过“民法典宣传月”“网络普法”等系列普法活动，受众约达300多万人次；组织法治文化阵地三级共建、法治文化作品征集评选等活动，建成“1+N”数字普法基地，打造法治地铁、公交普法专线，实现了城区居民普法全覆盖。

　　点对点，创新联合为居民提供精准法律服务

　　“非常感谢你们专业细致的服务，不然我儿子的后事可能还不能及时妥善处置好。”2022年6月，王大爷的儿子因交通事故离世，其生前的女友怀有身孕。为进一步确定事故赔偿金额的分配份额，王大爷希望进行胎儿亲子鉴定。但眼下最要紧的是将小王火化安葬，可火化之后如何能进行鉴定呢？

　　王大爷万般无奈之下，来到鉴定所寻求帮助。鉴定所建议通过公证途径将司法鉴定人采样存证的过程进行保全，待胎儿出生后再按程序进行亲子鉴定。王大爷继而前往市锡城公证处申请证据保全公证。锡城公证处受理后，公证员联合司法鉴定人一起为小王这起特殊的亲子鉴定案专门制定遗体采样存证方案。

　　最终在市殡仪馆，司法鉴定人对遗体进行了专业采样，公证员同时对司法鉴定人采样的全过程进行证据保全。司法鉴定和公证优质高效的联合服务得到了王某等家属的充分肯定。

　　近年来，无锡市公证和司法鉴定行业不断积极探索多元联合创新服务模式，充分发挥职能作用，加强沟通协作，在专业化、多元化上狠下功夫，不断提升公共法律服务质效。

　　面对面，跨越空间界限零距离解纷

　　“本来已经做好了来回跑几趟的心理准备，没想到这么快就签了调解协议，换做以前还得法院、调委会来回折腾，多亏了‘苏解纷’微信小程序，实在太方便了。”当小赵看到“苏解纷”微信小程序系统提示案件进入撤诉阶段，竖起大拇指，对调解员连连称赞。

　　小赵四年前在锡山区东亭街道购置了一套商品房后，一直在外地工作，期间由于工作繁忙加之小区频繁更换物业，房子的物业费未能按时足额交纳，双方就支付金额和支付方式产生了分歧，结果被新聘物业一纸诉状告上了法庭。

　　考虑到小赵常年在外，工作人员向他推荐了“苏解纷”微信小程序，扫码、关注、申请......不到10分钟完成调解立案受理并分派至东亭街道人民调解委员会，很快调解员便与小赵、物业公司负责人取得联系。

　　根据小赵线上调解诉求，依托“苏解纷”微信小程序组织双方远程视频连线，调解员为双方建立了云上调解室；先通过“云上”面对面调解再加上电话、微信“背靠背”调解，最终约定双方择期线下“面对面”调解，最终促成双方达成调解协议，一起物业纠纷妥善解决。

　　截至目前，全市人民调解组织共开展矛盾纠纷排查15740次，调处各类矛盾纠纷62954件。下一步，市司法局将进一步优化线上调解程序，通过线上线下共同发力，为群众搭建起为民服务的“连心桥”，为法治无锡的建设贡献更多司法行政力量。（文 田杰 欧阳蕙敏）