国际在线江苏频道消息：近日，中信银行发布了2018年年度业绩报告。报告显示，中信银行零售业务稳步迈进，将重心聚集在财富管理、消费金融、信用卡等核心领域，在业务规模加速、增速的同时，实现价值贡献的稳定发展。

  同时，中信银行零售业务积极拥抱金融科技，全面布局平台化、生态圈和开放银行的多端口接入客户策略，并在客户旅程上全程嵌入“信守温度”的品牌理念，提升了零售客户在银行的旅程体验。

  2018年中信银行零售银行业务呈现七大经营亮点。

  亮点一是客户规模增长，个人客户8831.76万户，同比增长22.65%。客户基础的加速增长，得益于中信银行加快布局财富管理、消费金融生态和平台建设等举措。

  亮点二是业务规模增长，个人客户管理资产、存款余额同比增长均超20%。中信银行业务规模的增长，与客户质量密不可分。中信银行把老年、女性和出国金融客户列为重点客户经营。为老年客户推出了可每月提前支取利息的月月息大额存单产品，每月发放老年、女性客户青睐的“中信红”权益。全行组建了2000人的出国金融专员和个人外汇专员队伍，搭建了出国金融线上平台，全面满足客户旅行、留学、商务需求。2018年底，出国金融客户达到566.31万户，带动纯新增客户42.06万户。

  亮点三是精准营销，数据引领，零售占全行营业净收入超三成。中信银行通过对应客户的“标签”予以分类，给客户“画像”，以适销对路的“产品组合+场景组合”，来赢得客户的认可，为客户提供高效、性价比高的银行服务，同时实现规模和收益的双突破。

  亮点四是智能投顾、理财产品转让平台，客户体验更顺畅。中信银行零售银行通过打造协同文化，整合线上、线下资源，建立健全以“支付结算产品+负债产品+投资理财+资产类产品+特色产品+非金融产品”为主的零售产品体系，这样既可以提升客户体验，使客户旅程更丰富，也能提高客户和银行之间的黏性。

  亮点五是客户旅程数字化改造，打造AI精准营销平台。中信银行零售业务有清晰的数字化蓝图，第一步是重构全体银行人员的“数字商”格局，加强对新技术、新生态、新趋势中数字变革的认识。中信银行认为，客户千人千面，如果能通过数字化分析为客户贴上“标签”，准确地为客户“画像”，那么就会让银行高效地为客户提供精准的服务，同时也让客户的银行旅程满意度提高。2018年，中信银行通过整合4M系统，推出移动版营销工具，形成零售客户经营基础支撑，建立近千个统一标签，沉淀客户全景画像，构建个性化产品推荐引擎，实现千人千面营销及服务体系。

  亮点六是加快布局开放银行，全面迎接生态圈建设。中信银行全面建立开放银行，迎接合作新生态。目前，中信银行将账户、支付、存款、贷款、出国金融、理财等主营和特色业务融入场景，与银联、滴滴、京东等数百家合作伙伴实现了金融/非金融服务连接与融合，以开放账户为基础，构建合作新生态；以开放支付为桥梁，连通无限场景；以开放产品为核心，实现服务延伸；以开放渠道为通路，达成生态融合。

  亮点七是提出“信守温度”品牌理念，成为业务发展新动能。2018年9月，中信银行提出了“信守温度”品牌新主张，“信守温度”的品牌理念内嵌入中信银行零售银行全渠道，并成为客户银行旅程体验的一部分。中信银行通过“有温度的银行”和“数字银行”的紧密融合，将人性化和智能化融为一体，以优质的产品服务不断提升客户满意度，形成品牌影响力并持续驱动业务发展。“信守温度”的品牌新主张成为中信银行业务快速发展的新动能。 

  中信银行零售银行业务负责人在强调2019年零售规划时表示，“用数字化、平台化构建开放银行生态圈，用有温度的数字化和技术来感知客户需求，沉淀客户基石，做大管理资产规模，让中信银行成为有温度的银行。”（文 程迟 许小溯 编辑 罗毅）