国际在线江苏频道消息：近日，中信银行无锡分行宜兴支行理财经理王熙接到了一位自称是客户齐女士家属打来的求助电话，电话中说，齐女士在宜兴支行购买的理财产品已到期，想将钱提取用于后续的康复治疗，但因齐女士已将借记卡放置地点及密码遗忘，并且本人也无法来柜台办理业务，家属便只能打电话过来试着寻求帮助。

  急客户之所急 第一时间制定解决方案

  “我母亲前段时间突遇车祸，在医院处于昏迷的状态，经抢救目前虽已醒来，但由于头部受重创，现在交流困难并伴有失忆症状。我母亲的治疗还要继续，这笔钱急着支付治疗费用，能不能帮我们想想办法。”齐女士的女儿在电话里说道。

中信银行无锡分行宜兴支行员工前往医院为客户服务 中信银行无锡分行宜兴支行 供图

  王熙在了解情况后，第一时间向中信银行无锡分行宜兴支行分管零售业务行长助理杨波汇报。杨波立即召集人员展开商议，为客户开辟绿色通道制定方案。2月14日上午8点，中信银行无锡分行宜兴支行安排了理财经理王熙、任学莉以及柜员耿昊前往宜兴市康复医院为客户提供上门服务，在医护人员的配合下，短短几分钟内，完成全部授权事宜。

  随后，齐女士家属与中信银行无锡分行宜兴支行员工一同前往中信银行无锡分行宜兴支行，顺利办理了借记卡挂失及密码挂失业务并拿到治疗费用。

  想客户之所想   不断优化服务流程

  “目前齐女士还在继续接受康复治疗，病情也有所好转，对我来说真是欣慰。当时接到该电话时，网点已临近下班，但想着不能耽误客户的治疗，便第一时间进行方案制定，服务客户我们不‘打烊’。”杨波表示，针对齐女士这样的特殊情况，中信银行无锡分行宜兴支行有着完善的解决流程和丰富的经验，中信银行无锡分行宜兴支行还会定期组织辖区内支行互相交流服务心得，不断提升服务质量。

  未来，中信银行无锡分行宜兴支行将继续发扬客户至上的核心价值观，以专业真诚的服务带给客户更好的体验。（文 程迟 许小溯 编辑 罗毅）