原标题：江宁区淳化街道 12345成“拨一拨就灵”温暖“门铃”

　　12345，服务找政府，事事有回音，件件有答复，是沟通党和政府与群众的桥梁，是群众“拨一拨就灵”的温暖“门铃”，是着眼“亲民、便民、为民”的服务宗旨。

　　7月，南京市江宁区淳化便民服务中心接到市民程先生反映，称到此处办理合并号业务却不受理，让其自行前往户籍所在社区办理,“大热天的，市民太不方便了”。中心工作人员第一时间与诉求人取得联系，在与诉求人的详细沟通中终于找出问题所在。

　　自5月南京市与江宁区社保合并以后，出现很多一人多号的情况，淳化街道已将合并号业务全部下发到社区办理，便民中心仅受理工厂员工的合并号业务。诉求人来办理合并号时，工作人员未核实诉求人是否为工厂员工，直接让诉求人前往社区办理，对此便民中心后期对相关责任人加强业务培训，诉求人表示理解认可。

　　12345市民热线不是一部普通的电话，而是密切政府职能窗口与群众关系的“连心桥”，是公共服务的新模式，是服务群众的新品牌、新窗口。淳化街道便民服务中心上下都希望通过“12345”，将服务抓实抓好、抓长抓久，从而实现“政府赢得民心、百姓赢得便利”的良好效果。