原标题：雨花街道创新举措解决物管难题 第三方机构介入成物业矛盾“润滑剂”

　　近日，南京日报记者了解到，南京雨花台区雨花街道推出创新举措，南京市首创聘用第三方机构协助开展与街道相关的物业工作，取得较好效果。

　　雨花街道物业科游小勇介绍，2017年年底，南京市住房保障和房产局针对《南京市住宅物业管理条例》出台相关配套文件，鼓励第三方机构进入配合政府职能部门做好物业管理工作。据此，雨花街道通过招投标等程序聘请第三方机构，于4月1日和南京市和业兴物业管理咨询服务中心签订为期一年的合同。

　　合同约定，南京市和业兴物业管理咨询服务中心作为第三方机构提供专业人员驻点开展与街道相关的物业工作服务，对街道和社区工作人员、业主委员会及物业服务企业和项目经理进行专业培训，并对相关信访矛盾的解决依据及方法提供咨询服务等。

　　双方签订合同时，恰好碰上一起“实战”。游小勇说，辖区内某小区业委会因种种原因只剩业委会委员一人，无法履行职能，部分业主征集20%以上业主签名，要求召开业主大会临时会议提前换届改选业委会委员。街道提出，需提供签名业主的身份证明，此举引起部分业主不满，有业主短短1个多月内拨打12345投诉上百次。

　　街道聘用的第三方机构及时介入，经过不断解释沟通，终取得投诉人的理解，从5月16日起至今未再有相关投诉。

　　游小勇说，在第三方机构介入物业矛盾调处后，几起矛盾处理得比较圆满，对社会稳定起到积极作用。

　　南京市物业管理办公室行业监管科科长张汛石说，雨花街道以年为时限聘用第三方机构提供物业相关服务在我市属首例，可缓解基层物管人员更换频繁、业务水平高低不一、人力不足等困难。