国际在线江苏频道消息：随着平安集团科技实力的迅猛增长，为客户提供的办理业务的途径也越来越多样化，打破了传统的服务方式在时间和空间上给客户带来的阻碍与不便。

　　据了解，平安人寿开展的空中客服业务包括：该服务通过人脸、声纹识别等生物认证和大数据匹配等技术，可支持客户使用金管家APP在线一次性办理理赔申请、保单信息确认和受益人变更等多项业务。平安人寿江苏分公司客服柜员奚梦茜是在平安人寿空中客服建立之初就加入其中与智慧客户共同成长的一名员工。成为空中柜员没多久，奚梦茜就接待过一位让人印象深刻的客户，邱先生来自常州，希望通过连接空中柜员，办理其名下保单的贷款业务。作为一位“50后”，邱先生起先对线上的服务体系不是很信任，刚一接通邱先生就对空中柜员办理业务的可信度提出了质疑，邱先生表示，通过手机屏幕说说话，没有什么白纸黑字的东西，保险公司就愿意贷款好几万给自己，实在难以置信，一开始自己是执意要到柜面去办理的，怎奈由于身体原因行动不便，又急需用钱，只好选择了试一试空中柜员。

　　随后，奚梦茜在为邱先生查询了其名下的每张保单的可贷额度及年利率，并对权益告知内容做了详细的解释后，根据邱先生的要求为其办理了共计6万元的贷款。但邱先生还是对款项能否到账比较担心，为了消除邱先生的顾虑，柜员主动提出为其关注转账情况，在回盘后第一时间电话告知，邱先生这才稍稍放下心来。

　　第二天傍晚，柜员发现邱先生的贷款已经到账，便联系了邱先生。邱先生在确定贷款已经到账后激动不已，连连称赞平安的专业的服务以及超前的科技，更是称赞智慧客服简便的操作流程，即使是不太会用电子产品的人，使用起来也是畅通无阻，客户足不出户也能满足需求。

　　平安人寿智慧客服：“比你更懂你”，秉承想客户所想，急客户所急的理念，用专业的素质，真心的服务，为客户提供多元化的服务体验。（文 宋巍 编辑 穆菁）