近日，工行无锡东北塘支行一名柜面工作人员凭借高度的责任心和风险防范意识，在业务办理过程中敏锐识别一起高价中药材保健品电信诈骗，经耐心劝阻，成功为群众挽回经济损失，用实际行动践行金融反诈责任。

　　据悉，当日一位常年到网点办理业务的老年客户前来支取5000元现金，称钱款用于缴纳保健品购买订金，后续还需补交20000元尾款。工作人员严格落实柜面问询制度，详细询问产品详情与交易对方信息，老人言辞含糊，无法说清交易细节。结合日常反诈培训知识，工作人员立刻察觉到其中风险，随即暂停业务办理，并联合大堂经理同步劝导，细致讲解电信诈骗的作案套路。

　　经耐心沟通，老人终于道出实情。他通过微信添加陌生好友，对方刻意夸大中药材紫河车的药用疗效，宣称售价高昂、治病效果突出，诱导老人转账订购。虽经工作人员反复科普提醒，但老人被话术洗脑，依旧心存侥幸执意要汇款。网点业务主管随即介入，一方面向老人科普紫河车属于普通中药材，正规药店均可平价购买，微信私下高价售卖属于典型诈骗营销；另一方面该行员工现场视频连线从事医疗行业的亲属，由专业医护人员讲解药材正规购买渠道与市场行情，戳破虚假营销骗局。

　　听完专业解读后，老人终于幡然醒悟，当场表示放弃汇款计划。事后，网点工作人员向老人普及网络反诈知识，提醒老年群体切勿轻信陌生人线上推销，大额转账务必提前和家人、银行工作人员核实。老人对工行员工认真负责的工作态度表示感谢，庆幸得以避免了大额资金损失。

　　银行网点是守护群众财产安全的前沿防线，柜面一线更是拦截电信诈骗的关键关口。此次成功劝阻事件，充分凸显了柜面问询风控机制的重要作用。下一步，工行无锡分行全体员工将持续严守柜面风控底线，常态化开展反诈宣传与风险排查，用心守护每一位客户的资金安全，以金融力量筑牢全民反诈防护墙。（文 沈明明）