“下班回家堵在小区门口，人行道上全是快递堆，连小孩放学都得绕着走！”2025年5月起，无锡市新吴区江溪街道某小区居民的抱怨声越来越多。某临街店铺被违规改建成快递中转站后，快递车随意占道、包裹乱堆乱放成了常态，无人驾驶快递车还多次撞坏小区道闸，邻里矛盾一触即发。

　　法律明白人小周在日常走访中，把这些问题一一记在民情台账上。考虑到矛盾可能升级为群体性事件，他第一时间上报社会矛盾纠纷调处中心，中心指挥平台启动“吹哨”机制。这一“哨声”，迅速激活了基层治理的联动引擎。

　　江溪街道社会矛盾纠纷调处中心作为“吹哨报到”机制的核心枢纽，组织区快递产业中心、区市场监督管理局及街道相关单位召开“应哨”研判会议。会上，调解员将居民诉求、现场问题、潜在风险逐一梳理，明确“先稳秩序、再解难题、终达共识”的化解路径，由中心全程统筹调度，各部门按需“报到”配合。

　　为打破僵局，调处中心还主导制定“阶梯式”调解策略，联合区、街、社区三级力量约谈快递公司及快递站负责人。第一轮约谈中，调解员率先“亮底牌”，结合现场照片、居民证言，严肃指出其违规行为对公共安全和社区秩序的危害，并出具了相关法律法规条文，明确告知若不整改将面临市场监管、消防、交通等多部门的联合执法与行政处罚，从法律层面使其认识到问题的严重性。

　　“一罚了之不能解决根本问题。”在施加整改压力的同时，更注重化解企业实际困难。第二轮沟通中，调解员引导负责人表达“找场地难、搬迁成本高”的深层顾虑。针对这一痛点，调处中心立刻协调区快递产业中心提供符合仓储标准的备选场地信息，帮助对接新场地租赁事宜，提供政策咨询，用“温度”换取企业的理解。经过多轮调解工作，这个困扰居民数月的快递中转站顺利搬离，小区恢复了往日的整洁有序。

　　从快递占道的“堵心事儿”到顺利搬离的“顺心结果”，这场矛盾的圆满化解，正是无锡市新吴区社会矛盾纠纷调处中心“吹哨报到”工作机制赋能基层治理的生动实践。下一步，将持续聚焦群众身边的“关键小事”，推动治理重心下移、力量下沉、服务前移，以实实在在的成效回应群众期盼，书写更有温度、更有质感的民生答卷。（文 何欣瑶）