在金融服务日益数字化、多元化的今天，服务的本质仍在于人心的连接。恒丰银行始终坚守“金融为民”的初心，让每一位客户都能安心、舒心地享受现代金融便利，用行动诠释：“恒暖”服务不止于数字，更在于温度。

　　紧急响应 急事急办解“医”难

　　贴心的服务，往往蕴藏在对“急难愁盼”问题的积极响应之中；责任的分量，则常常显现在特事特办的担当作为里。

　　某天中午，一位客户匆忙赶至徐州分行营业部。原来，他的父亲次日即将进行脑梗手术，急需支取卡内的定期存单用于支付医疗费用，却因旧身份证失效、新证件遗失、账户长期未使用被暂停非柜面交易等多重困难，无法通过手机银行自助办理。面对焦灼的客户，营运主管立即启动应急服务，启动“一事一议”机制，在核实资金用途真实且安全的前提下，经客户本人签署情况说明、客户经理和柜面严格核实其本人真实意愿与身份后，柜员以最快速度为客户办理解除非柜面管控业务，并指导客户通过手机银行顺利取款，确保了手术费用的及时到位，实现金融服务的柔软落地。

　　老人出院后，徐州分行营业部主动联系家属，携带营养品上门探望，并使用移动设备为老人及时更新身份证信息。柜员还主动为客户讲解反电信网络诈骗相关知识，介绍分行针对老年客户提供的绿色通道、上门服务等便利措施。老先生哽咽道：“感谢你们及时帮我办理业务，让我用上了这笔救命钱。你们是真正值得信任的银行。”

　　助盲服务 用声音照亮“视”界

　　在亲人的搀扶下，盲人李先生走进了南通如皋支行。看到李先生行动不便，支行大堂经理主动上前引导客户直接来到“爱心窗口”，这里有专门的工作人员为特殊客户提供“一对一、一站式”的专属服务，减少客户等待时间。

　　为方便客户清晰了解各类金融业务信息，大堂经理还贴心地递上了特制的盲文业务手册。当得知李先生想要办理存款业务时，大堂经理耐心为客户解说业务办理流程，并借助带有不同触感的纸币识别工具帮助识别金额。

　　业务办理完成后，随行的亲人临时有急事需要离开，得知李先生家就在不远处，支行工作人员随即搀扶他上车，护送他安全到家。“以前总担心出门办事不便，这次在恒丰办业务却给了我一种回到家的安全感。”李先生感慨道。

　　爱心接力 守护幼童“归家路”

　　“幸亏你们及时发现了孩子，并帮忙联系上我们，真是太感谢了。”近日，恒丰银行南京城北支行员工成功帮助一名年仅8岁的走失男童安全回家，收到男童家人的连声道谢。

　　当天上午10时左右，南京鼓楼区金盛美博城七楼的篮球课刚结束，小朋友发现妈妈并未如常等候，他独自下楼，徘徊至支行门口。

　　当时户外温度较高，孩子显得焦虑无助。支行客户经理第一时间发现异常，立即上前询问情况，在耐心沟通中，终于从小朋友口中获取了其姓名、父母姓名及母亲的联系方式等有效信息。在了解缘由后，她将孩子带至银行一楼休息区，为他提供饮用水并安抚情绪。随后，支行客户经理多次尝试联系孩子母亲，但电话始终未能接通。

　　为确保孩子安全，客户经理报警求助，详细描述了小朋友的体貌特征、走失地点及时间等相关信息。民警迅速到场，通过多方查询最终联系上了小朋友的妈妈。心急如焚的家人赶来，孩子被平安接回。这场跨越厅堂内外的爱心接力，最终画上圆满句号。

　　事件发生后，鼓楼区见义勇为基金会对支行客户经理的行为予以表彰，授予荣誉证书及500元奖励。令人感动的是，客户经理当场将奖金全数捐予腾讯公益平台，并表示：“帮助孩子是本能，这份爱心应当传递更远。”

　　于细微处践行“金融为民”的使命担当，于无声处传递恒丰服务的温暖力量。一次次及时响应、一件件暖心小事、一场场主动奔赴，都让每一个网点成为温暖的驿站，让每一次服务都精准响应百姓的期盼。“恒暖”服务的种子，已在方寸厅堂中深深扎根，于万家灯火间绚烂绽放。（文 李梦清）