金融消费者权益保护作为国家治理和社会发展的重要内容，正成为社会各界关注的焦点。然而，非法“代理退保”“代理维权”等金融乱象频发，严重侵害了消费者的合法权益，扰乱了金融市场的正常秩序。近年来，平安人寿江苏分公司始终秉承“以人民为中心”的发展理念，以高度的社会责任感和使命感，坚决打击“代理退保”乱象，切实维护消费者合法权益，助力构建安全、和谐的金融环境。

　　“代理退保”套路深 多重危害需警惕

　　平安人寿江苏分公司客户林先生在网上看到一位自称“专业律师”的主播，声称可“全额退保”。在其不断诱导下，林先生签署了“法律服务委托协议”，不仅支付了数千元办案费用，还提供了自己的身份证、保单、银行卡等个人信息。多日后，事情毫无进展，对方却以合同未明确约定完成期限为由推脱责任。林先生这才意识到自己被骗，当想要撤销委托时，林先生发现不仅前期支付的费用无法追回，甚至被对方以“违约”为由要求支付高额违约金。在此期间，林先生因听从代理退保人员的要求，中断与保险公司的联系，导致保单停效，失去了原有的保险保障。

　　这一案例生动展现了非法“代理退保”的套路：通过虚假宣传、误导煽动，诱导消费者委托代理退保，从中牟取非法利益，最终导致消费者财产损失、信息泄露，继而失去原有的风险保障。平安人寿江苏分公司总经理杨卫表示，广大消费者在面对“代理退保”时需保持高度警惕，切勿轻信在网络上看到的“全额退保”“专业维权”等承诺，避免落入黑产陷阱。

　　多措并举 坚决打击“代理退保”

　　为保护消费者合法权益，维护金融秩序，平安人寿江苏分公司采取了一系列有力举措，构建起多层次的防线，坚决打击“代理退保”乱象。公司印制了相关专题折页，以通俗易懂的语言和典型案例向消费者普及非法“代理退保”的危害，帮助消费者提高风险防范意识。同时，公司还通过电视节目、公众号及媒体推文宣传等多种形式，向公众揭露“代理退保”的运作模式和套路，引导消费者理性维权。

　　在优化服务方面，公司为消费者提供便捷、透明的正规退保服务。消费者如确需退保，可通过公司提供的官方渠道进行咨询和办理，确保自身权益不受损害。同时，公司还为老年客户等特殊群体提供上门服务、适老化改造等贴心举措，切实提升金融服务的便利性和可得性。

　　在内部培训方面，平安人寿江苏分公司也采取了一系列措施。2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，平安人寿江苏分公司副总经理庄年其主讲了《筑牢防线 重拳出击——全员协同 打击代理退保黑产》专题课程，向全体员工讲解“代理退保”的现状、危害及防范措施。庄年其强调，公司全体员工要提高警惕，及时识别和举报“代理退保”线索。此外，公司内部还通过“口袋E”APP等数字化工具，实时收集风险线索，固化证据。

　　在合规经营方面，平安人寿江苏分公司始终严格遵守监管要求，坚持合规经营，从源头防范风险。公司通过优化产品设计、加强销售人员培训、完善客户服务流程等举措，切实提升销售行为的合规性和透明性，确保消费者能够获得真实、全面的保险信息，避免因误导销售而选择退保，继而陷入非法“代理退保”陷阱。

　　平安人寿江苏分公司将继续秉持“以人民为中心”的发展理念，坚决打击非法“代理退保”，通过强化宣传、优化服务、内部培训、合规经营等多措并举，切实维护消费者合法权益。同时，公司也倡议全社会共同参与，形成打击“代理退保”的合力，共同营造一个安全、透明、健康的金融环境，为实现全体消费者的美好生活保驾护航。（文 田健）