3月13日，南通市人民政府新闻办公室召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。会上通报了2024年南通市消费者权益保护工作情况，并发布2025年重点工作安排。数据显示，2024年南通市场监管系统共受理投诉举报22.6万件，为消费者挽回经济损失3200万元，12315效能评价连续多年位居全省第一方阵。

新闻发布会现场

　　2024年三大工作亮点彰显为民服务实效

　　在消费供给方面，南通市通过质量创新、品质焕新、以旧换新三大行动提升消费体验，全年新增AAA级省质量信用企业16家、AA级18家，培育“江苏精品”产品（服务）37个。

　　在消费秩序方面，南通市聚焦“一老一小”，对全市1213家学校食堂、290家养老机构食堂进行全面体检，闭环整改问题3435个，立案66起；全年累计检查零售药店、医疗机构、医疗器械经营企业等重点单位超1万家次；食品安全评价性抽检合格率稳定在99%以上，药品抽检合格率99.6%，化妆品抽检合格率98%。

　　在消费维权方面，市场监管部门构建立体化维权服务网络，全市设立的12315维权站点覆盖1200个市民生活圈，260家企业开通在线纠纷调解通道，100个消费维权直通站实现快速维权。

　　2025年三大举措打造消费环境升级版

　　2025年南通将围绕“共筑满意消费”主题，全力打造“通‘消’无忧”满意消费品牌；将构建“南通好物”全域全时全龄版图，实施“增品种、提品质、创品牌”行动，打造更多的南通“好产品”“好家纺”，叫响“好产品 南通造”名片；将深化无理由退货服务，结合即将实施的《售后服务无理由退货服务规范》国家标准，引导商家“自愿退”、畅通货物“便捷退”、建设站点“保障退”，打造网店商店“一体退”的联动格局；将完善“五优”服务体系，通过优化接诉、快处、共治、自律、执法五大环节，构建“1+10+99”三级快处机制，实现消费投诉“即接即办、件件闭环”。

　　南通市市场监督管理局局长、市消费者协会会长徐加明表示，将深入开展“企业高质量发展、群众高品质生活”守护行动，打击制假售假、商业欺诈、消费侵权等违法行为，以实际行动守护百姓消费安全，助推南通建设长三角新兴消费目的地。（文/图 施雯）