近日，徐州市铜山区一家企业经理遇到难题——该公司上市后首次大型活动，需要进行合法性审查。然而，23名董事、股东、高管等的户籍地遍布全国各地，要对他们进行合法性审查需要到5个省市的10余派出所分别办理。

　　“放心吧，交给我们办。”江苏省徐州市公安局铜山分局“铜警e证”政务服务网办中心工作人员启用“便企绿色通道”，仅用时17个小时，将23份证明（其中包含4份跨省证明）全部出具。

　　市公安局铜山分局从企业和群众视角出发，结合当地实际，将政务服务窗口迭代升级为“铜警e证”政务服务plus品牌，系统性重塑公安政务服务体制机制。

　　系统重塑 提升效能

　　把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，铜山公安加强整体设计，推动模式创新，推出“铜警e证”政务服务plus品牌，并在铜山全区公安政务服务窗口挂牌运行。

公安政务服务“智慧大厅”

　　在这个无障碍、一站式公安政务服务的“智能大厅”，群众可利用手机等移动终端，进行“掌上办”“自助办”。这里的网办中心不分警种业务，用“一个号码管咨询”，并利用人工智能打造“线上+人工”“7×24小时”的服务。

　　作为徐州市首批升级运行的基层综合服务中心，工业园区派出所占地180平方米的综合窗口，已成为可复制的“铜警e证”政务服务plus品牌样板，让“24小时不打烊，到一个窗口就能办理所有公安服务事项”在铜山成为现实。

　　科技引领 迭代升级

　　徐工消防安全装备有限公司企业规模较大，流动人口多。社区民警张迪“上门问需”时了解到，由于工作时间较为紧张，员工希望寻求一个既不影响生产又能解决体检办证需求的办法。

“铜警e政”智慧体检拍照一体机

　　“把我们自主研发的‘铜警e政’智慧体检拍照一体机送到警务室去。”一体机实现了驾驶员拍照、体检“一条龙”服务，体检全流程最短可至3分钟；“人工窗口+互联网移动APP+自助服务”三线并发“智慧办”，24小时公安自助服务点全天候为群众服务；“云照相”“云窗口”随时随地“随心办”，只需拍一次照，照片就可以在治安、交管和出入境三个地方使用，特殊人员实现远程办理；一体化在线政务服务平台“无纸办”，推行“电子证照”“电子签名”“电子签章”纳入办理政务服务事项的依据，提供不见面办理……

“铜警e证”政务服务plus

　　“铜警e证”政务服务plus将公安政务服务迭代升级为“网上办为主、自助办为辅、窗口办兜底”，大大节省了群众和企业办事时间和成本。

　　再造流程 服务“增值”

　　随着徐州文旅数据持续“沸腾”，“铜警e证”景区服务点、跨省通办服务点“上线”运行。“我们还准备研发‘铜警e证’智能量化分析系统，通过AI算力，进行大数据统计分析，进一步研判、优化服务效能。”市公安局铜山分局政务服务大队队长王志强说。

　　目前，以“办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化”为目标，“铜警e证”政务服务plus品牌已基本形成线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”的高效政务服务体系，大幅提升企业和群众办事满意度、获得感。

　　政务服务窗口之变，是新思想引领新时代改革开放的生动注脚，展现出铜山公安改革为民的生动实践。（文/图 蔡菡 王弋林）