收获锦旗30面、表扬信6封，矛盾纠纷成功调解率100%……群众的事，再小也是大事。2024年以来，徐州市公安局鼓楼分局杨庄派出所以学习践行新时代“枫桥经验”为抓手，推进以“破小案、解小忧、惠小利”为内容的“三小工程”，把“群众事无小事、群众事无难事、群众事无慢事”作为工作信条，紧贴群众需要，从小处着眼，从点滴做起，有序提升派出所基层社会“智”理，不断提升辖区群众的幸福感、获得感与安全感。

　　“用力”破小案 尽责保民安

　　8月23日，王女士到杨庄派出所报警称，盖在摩托车上的雨衣被偷了。虽然涉案价值不大，但是关系群众的切身利益。接报后，民警立即展开调查，于9月6日将雨衣找回。

　　小案连民心，杨庄派出所始终把“小案”侦破作为保障人民群众生命财产的第一要务，从实际办案中摸索出“队所联动、视频紧跟、以快制快”的“小案”侦破方式，建立与分局刑警大队、网安大队对接的视频侦查组，接报警后，办案队快速联合视频侦查组展开侦查，为案件串并提供有利支撑，快侦快破案件。2024年“灭鼠行动”开展以来，共查处盗窃电动车、损毁财物等“小案”21起，抓获嫌疑人19名。

　　“用脑”解小忧 走访听民意

　　“我们就需要这样的好警察！”8月13日上午，家住香槟城小区的吴先生将一面印有“工作尽职尽责 办案公平正义”的锦旗送到杨庄派出所民警手上，对民警倾心化解矛盾纠纷表示感谢。

　　原来，7月15日，社区民警在走访时发现吴某与邻居刘某互不来往，甚至互为敌视。经了解，两家人因琐事积怨十余年，不久前，两家人又发生了争执。本着从根源上解决两家的矛盾出发，民警联合社区书记组成调解小组，深入分析矛盾根源，多次到双方当事人家中进行劝解，终于打开双方思想症结，将十多年来的矛盾成功化解。

群众送锦旗致谢

　　民有所需，警有所为。杨庄派出所结合辖区治安形势，制定可行的走访方案，以“访民情、解民忧、化矛盾、防风险”为主要内容，杨庄派出所20位社区民警辅警除值班当天接处警外，每天必下基层，针对不同群体开展走访，常态化做到对矛盾纠纷全量回访，有苗头性、倾向性等问题人群全员随访，人员结构复杂的家庭必访，切实让警力走进群众，倾听社情民意，及时发现问题，解决问题，确保小矛盾化解在基层、解决在萌芽。

　　“用功”惠小利 汇智护民生

　　“感谢你们的高效服务，这下我放心了。”7月31日下午，市民邱女士匆匆来到窗口求助：邱女士全家准备三天后去香港旅游，女儿的身份证已过期，急需办理新的第二代居民身份证，但女儿的户口簿在外地，来回邮寄耽误时间。了解情况后，综窗民警立即与分局出入境管理大队、治安大队联系，在查证邱女士和其女儿的关系证明后，当即为女孩办理，并指导邱女士选择加急速递。看到回执单上预约取证日期在行程前，邱女士露出开心的笑容。

　　2024年以来，杨庄派出所落实“最多跑一次”便民举措，强化各类数据共享，全力推进“简化办”“网上办”“就近办”，让群众在家门口就能办成事。派出所可全天候为办理当事人的户籍证明，老百姓可电话预约来所办理无违法犯罪证明，旅馆前台人员可通过微信群开取人脸识别失败、无身份证需住宿的证明。

　　此外，杨庄派出所还为特殊人群、困难群体提供代办服务，为辖区内有上门服务需求的群众送证上门。2024年以来，共上门办理各类证照30余次，为80岁以上老人送证上门20余次。（文/图 朱平）