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邳州市司法局公共法律服务“三措施”提升群众获得感
2023-12-21 17:39:53来源:中央广电总台国际在线编辑:高一芳责编:李诚

  近期,徐州邳州市司法局积极落实江苏省司法厅“一扇门进来,一揽子业务通办”相关工作要求,集中汇集服务需求和集约使用法律服务资源,打造看得见、问得清、真管用的公共法律服务,在邳州市公共法律服务中心建立三项工作机制,努力提升群众的获得感。

  建立全覆盖的视频和热线咨询服务。邳州市司法局建立“邳州银杏法网”腾讯视频会议,在市法律服务中心法律援助值班律师窗口设立服务坐席,在25个镇(街道)司法所的电脑设立视频咨询服务终端,让群众可以实时在线向值班律师咨询;通过现场宣传、发送公益短信、发放联系卡等形式,把法援中心“86253148”打造成邳州本地的法律咨询热线,并通过融入“12345”政府热线进行转接方式提高接入量,让群众通过热线能及时解决有关问题,切实提升对公共法律服务的获得感。

  建立视频咨询和热线电话统一服务坐席值班制度。邳州市司法局值班律师统一对视频咨询和热线进行值守,对于群众涉及个人事项特别是隐私的法律问题,从视频咨询切换到热线进行咨询解答,有困难的群众,值班律师主动询问群众电话,用热线进行回拨,对有具体服务需求的,及时形成工单转给对应村(社区)法律顾问或专职调解员,并录入三台融合系统,形成工单,由公共法律服务中心持续跟踪督办。

  编印邳州市公共法律服务手册并广泛免费发放。邳州市司法局根据最新数据,将26家公共法律服务中心、11家律所、110余名律师、14家基层法律服务所、60名基层法律服务工作者的地址、联系方式和擅长领域等信息,及获得公共法律服务的网络及热线途径集中编印,形成邳州市公共法律服务资源,通过工作系统及各种专项宣传活动向群众免费发放,并通过网络和各种民生服务群广泛提供电子版,达到“一册在手、法律服务全有”的宣传效果,有力提升了公共法律服务的知晓率、首选率、满意率。

  三项措施落地以来,该市共通过视频和热线办理法律服务事项730余件,发放公共法律服务手册5000余份,有效提升全市的公共法律服务水平,解决群众切实关心的问题,保障群众合法权益。(文 高路)

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