近期，徐州邳州市司法局积极落实江苏省司法厅“一扇门进来，一揽子业务通办”相关工作要求，集中汇集服务需求和集约使用法律服务资源，打造看得见、问得清、真管用的公共法律服务，在邳州市公共法律服务中心建立三项工作机制，努力提升群众的获得感。

　　建立全覆盖的视频和热线咨询服务。邳州市司法局建立“邳州银杏法网”腾讯视频会议，在市法律服务中心法律援助值班律师窗口设立服务坐席，在25个镇（街道）司法所的电脑设立视频咨询服务终端，让群众可以实时在线向值班律师咨询；通过现场宣传、发送公益短信、发放联系卡等形式，把法援中心“86253148”打造成邳州本地的法律咨询热线，并通过融入“12345”政府热线进行转接方式提高接入量，让群众通过热线能及时解决有关问题，切实提升对公共法律服务的获得感。

　　建立视频咨询和热线电话统一服务坐席值班制度。邳州市司法局值班律师统一对视频咨询和热线进行值守，对于群众涉及个人事项特别是隐私的法律问题，从视频咨询切换到热线进行咨询解答，有困难的群众，值班律师主动询问群众电话，用热线进行回拨，对有具体服务需求的，及时形成工单转给对应村（社区）法律顾问或专职调解员，并录入三台融合系统，形成工单，由公共法律服务中心持续跟踪督办。

　　编印邳州市公共法律服务手册并广泛免费发放。邳州市司法局根据最新数据，将26家公共法律服务中心、11家律所、110余名律师、14家基层法律服务所、60名基层法律服务工作者的地址、联系方式和擅长领域等信息，及获得公共法律服务的网络及热线途径集中编印，形成邳州市公共法律服务资源，通过工作系统及各种专项宣传活动向群众免费发放，并通过网络和各种民生服务群广泛提供电子版，达到“一册在手、法律服务全有”的宣传效果，有力提升了公共法律服务的知晓率、首选率、满意率。

　　三项措施落地以来，该市共通过视频和热线办理法律服务事项730余件，发放公共法律服务手册5000余份，有效提升全市的公共法律服务水平，解决群众切实关心的问题，保障群众合法权益。（文 高路）