“五一”假期以来，无锡地铁客流量持续攀升，假日前三天线网日客流量分别为61.2万人次、76.54万人次、82万人次。5月2日，线网日客流量达102.06万人次，超越此前（2023年1月26日）的83.17万人次的记录，创下历史新高。

　　为应对此次“五一”假期客流，线网车站提前已做足充分调研，根据线网的可预见性大客流、环境天气等因素，科学有效做出运力规划，采取压缩行车间隔、延长高峰期时长、持续5天延长运营1小时、增加备用车里数量等手段，有效保障假期市民出行需求。

　　“五一”假期，无锡地铁提前就足球赛事、车展会展、热门商圈开业、“网红”店打卡、烟花秀等可预见性大客流场景，做出充分调研及客运准备工作。在烟花秀、音乐节、电音节、体育中心中甲联赛、博览中心漫展等众多活动中，其周边车站都增配支援人员，设置缓行通道、配置暖心服务台、增加出行导向、预售回程车票，开展车站爱心驿站服务、无包安检通道等特色服务项目，为广大乘客出行场景提供最贴心的无忧畅行保障。

　　“请在黄线外，文明有序排队候车。”“您好，您要去的地方应该乘坐地铁2号线到达河埒口站。”三阳广场站的站台工作人员通过文明候车引导缓解站台客流积压。三阳广场站值班站长称，在这个“五一”小长假期间，由于节假日周边商圈的活动众多，“五一”期间本站大客流主要集中在中午至傍晚时段，车站工作人员通过实时监控、及时增加进站通道、灵活调整电梯方向、加开列车支援来有效提高运能，保障广大市民的便捷出行。

　　鼋头渚、动物园等众多景点成为了此次“五一”假期的出游热门，无锡地铁联合公交推出“两网融合”联乘举措，利用“地铁+公交”专项接驳车实现了广大游客出游的出行便捷。就在假期第一天，乘客朱女士一家从3号线龙山梢站下车，乘坐定制接驳公交，38分钟就到达无锡动物园。乘客回到车站向车站工作人员反映：“地铁和公交的无缝衔接真的是太方便了！”

　　不仅如此，无锡地铁全力开展“畅心服务、点亮幸福”服务项目，由“畅心畅行”志愿服务岗为乘客提供“铁地联乘”“地空联乘”等服务。无锡地铁格外注重特殊乘客帮扶工作，针对适老化设施进行精心梳理，主动引导行走不便的乘客乘坐无障碍电梯；将出行信息集聚在各出入口显眼位置进行公告，方便乘客获取乘车信息；推广车站便民服务卡，解决广大乘客出行方便难的痛点问题；惠山古镇站等各大客流重点车站设置暖心服务台，为乘客提供饮用水、轮椅、医药箱、路线导航等便民服务，全方位保障乘客假期的安心出行。

　　“五一”假期期间，无锡地铁客流突破新纪录的背后，释放着城市的发展活力信号，也体现了城市假日经济的韧性，这是乘客与无锡地铁以及这座城市的双向奔赴。无锡地铁人将继续坚守岗位、鼓足干劲，为市民乘客带来更好的出行体验，为构建城市美好出行生态贡献积极力量。（文 陆东芳 陆瑞麒）