近日，苏州常熟市司法局以“3·15”国际消费者权益日为契机，立足民生民情，多措并举开展消费者权益保护宣传活动，进一步增强消费者的维权意识和法治意识，保护消费者合法权益。

　　“线上+线下”，形成齐头并进宣传态势。常熟市司法局强化社会宣传和舆论引导，扩大社会影响，促进形成共识，发挥新媒体宣传矩阵作用，在“常熟司法行政在线”“常熟普法”等官方微信、抖音号发布消费者权益保护专题、专栏等普法宣传内容，面向群众开展问卷调查、知识问答、意见征集等互动活动，全面展示消费维权工作成效，反映一线维权动态；利用法治广场、法治公园等阵地优势，广泛开展消费者权益保护“面对面”普法宣传活动，通过发放宣传册、以案释法等方式使群众在耳濡目染中接受法律知识熏陶，切实扩大法治文化阵地辐射范围和集成效能；持续深化送法进村（社区）、进企业、进学校等活动，不断加大消费者权益保护普法宣传力度。

　　“普法+执法”，营造协同共治良好氛围。常熟市司法局落实“谁执法谁普法”普法责任制，联合市场监管局、消保委、融媒体举办“3·15”大型主题纪念活动，以“提振消费信心”为主题，邀请消保委成员单位、公共企事业单位、行业、企业代表共同参与，活动包含公布消费维权典型案例、曝光违法案例、开展企业自律宣言等内容，通过宣主题、树典型、强信心，推动营造消费维权协同共治良好氛围；组织相关行业协会、律师、基层法律服务工作者等深入企业开展“法治体检”，向企业经营管理者宣讲常见的消费者侵权方式及侵权面临的处罚，对企业员工开展相关法律培训；帮助企业规范合同细节、指导制定发生消费纠纷后企业的处置预案，规避日常经营中可能出现的消费者维权法律风险，助力企业依法合规经营，保障企业和消费者合法权益。

　　“重点+热点”，确保消费普法精准适用。常熟市司法局开展重点人群领域消费普法基层行活动，聚焦食药安全，商品质量、价格等重点领域，关注未成年消费者、老年消费者、农村消费者等重点人群，着眼直播带货、预付式消费、大数据“杀熟”等重点问题，以法治评弹、法治民歌、法治故事会、法治大讲堂等消费者“听得懂”“听得进”的方式普及消费相关法律知识，开展广泛、持续的日常性法治教育，增强消费者科学消费、理性维权能力；加大消费维权法律法规的解读和宣传力度，针对消费热点及时发布消费提示警示，引导消费者主动规避消费陷阱，强化维权意识。

　　“坐堂+上门”，有效提升消费维权实效。常熟市司法局畅通消费者维权“绿色通道”，发挥各镇（街道）公共法律服务中心及村（社区）司法行政服务站点作用，通过律师定期值班，及时接待来访群众，解答消费维权咨询；发挥人民调解职能作用，组织网格员、调解员、“法律明白人”开展消费纠纷全面排查，通过上门调解和法治宣传，主动介入，切实把矛盾化解在早、化解在小；完善纠纷联动化解机制，广泛邀请人大代表、政协委员、行业专家等担任调解员，参与人民调解，丰富消费纠纷调解形式，多元化解纠纷，积极营造良好消费环境。（文 赵旖）