为进一步落实政府数字化转型要求，推进“互联网+政务服务”助力营商环境持续优化，近期，常州市天宁区郑陆镇聚焦企业和群众的办事需求，以标准化、规范化、智慧化、法治化为目标，倾力打造法治品牌“郑心办”，实现基层政务服务和法治服务惠民利企、便民高效。

　　法律服务上架网上“旗舰店”

　　郑陆镇政务服务旗舰店作为全市首家上线的乡镇政务服务旗舰店，于2022年9月正式上线运行。人民调解服务和法律咨询服务作为郑陆镇为民服务中心事项清单组成部分，也实现了线上上架。“从企业开办到项目审批，从劳动者就业到不动产登记，无论是涉企业务还是民生实事，我们都可以提供法律咨询服务。”郑陆司法所副所长程岳洪介绍。

　　旗舰店分类整合了企业开办、市场准入、工程建设项目审批、就业招聘、惠企政策、劳动仲裁、不动产登记、人民调解、老年人服务等五大类47小类137项便民利企服务。自人民调解和法律咨询服务上线以来，郑陆镇线上办理法律服务诉求100件，受理各类劳动纠纷工伤认定500起，涉及赔偿金额627万元。

　　矛盾纠纷线上线下“一站式”处理

　　旗舰店设立交通事故快速认定通道，与郑陆交警中队、法院、人民调解员、5家保险公司构建联动工作格局，实现道交纠纷事故责任认定、理赔、调解、鉴定、诉讼等全流程一体化在线处理。

　　“当事人现在可以线上实时查看事故处理进度，不必多点多次跑动了。”政务服务大厅工作人员谈杰介绍。通道开通以来，旗舰店已经快速处理交通事故150件，群众反响良好。郑陆司法所还把交通事故调处服务拓宽至法律援助，联合“周四普法节”开设线上工作站，累计为50名群众提供法律援助服务，精准化解群体性矛盾纠纷30件，挽回经济损失10万元。

　　高频服务项目全天候不断档

　　“家里正考虑提取公积金用于买房，最近事情多，一忙起来就忘了要查询公积金政策和账户情况。回家路上路过镇政务服务大厅，正好可以用自助机查询一下。”近日，家住附近的赵女士在郑陆镇政务服务大厅的自助服务区获取了自己想要的信息。

　　郑陆镇于近期全面升级政务服务大厅的自助服务区，在原有的人社、税务自助机基础上添置了不动产查档机、政务服务一体机、住房公积金自助机、医保自助机、通用自来水自助机、社保卡制卡机、法院案件自查机、政务信息公开机等6台自助终端，总计提供查询类、办事类、证明打印类等各项服务163项，实现政务服务、社保服务、法律服务、便民服务等高频服务全天候、不断档。近年来，郑陆镇不断提升基层治理现代化水平，推动政务服务在“阳光下运行”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，办结后实行服务“一事一评”，年度好评率达99.92%。（文 张丹）