近日，在人民调解员的疏导调解下，江南农村商业银行与该行一名信用卡逾期客户在常州金融多元解纷中心达成分期还款协议，并提交法院司法确认，取得了各方满意的协商结果，这是该中心挂牌以来首起成功调解的案件。

　　常州金融多元解纷中心是天宁区政府、法院、司法局和地方金融监管局建立的“一站式”金融案件多元纠纷解决平台，主要针对银行保险领域的金融借款合同、信用卡、不良债权追偿等纠纷，开展诉前调解、畅通诉调衔接、金融领域普法等工作，江南农村商业银行是该平台在常州地区第一家合作银行。

常州金融多元解纷中心揭牌仪式

　　本案的成功调解，标志着江南农村商业银行在解纷中心的非诉讼纠纷解决工作正式展开，实现了金融纠纷调解方式的又一突破，也体现了多元解纷中心的优势与特色：实现了金融案件纠纷的“快速”处理，本案从通知调解到成功解纷仅仅用了一天时间，在法律程序上，从出具调解协议到法院司法确认，也均在当天处理完毕，真正为双方当事人提供了高效的协商处置平台；拓宽了金融案件处置的“创新”路径，本案作为解纷中心首笔调解成功的案件，为多元解纷打通了工作流程，实现了从制度到实操的有效演练，为普惠金融和信贷转型背景下，银行小额金融案件的批量处置提供了新的处理途径；发挥了人民调解员的“有效”作用，通过人民调解，推动了金融案件纠纷的实质性化解，形成了化解矛盾纠纷的合力，最终把纠纷解决在诉前、解决在源头，为人民群众提供更加快捷、便利的解纷服务。（文 朱非白）