2022年，苏州市相城区望亭镇行政审批局积极落实政务服务和营商环境各项工作部署，深入推进“放管服”改革，坚持真抓实干、蹄疾步稳、务求实效的工作作风，不断优化审批流程，全力打造政务服务新形象，擦亮第一窗口品牌，提升企业和群众办事便利度，以“五个实现”助力政务服务工作再上新台阶。

　　减流程优服务，实现办事效率大提速。望亭镇行政审批局秉承“进一扇门，办多件事”的原则，不断优化审批流程，精简办事材料，重构办理框架，针对不同类型事项，打造“特色套餐”，提供个性化服务，压缩审批时限，实现“减材料 、减环节、 减时限”，推进“串改并、单改综”审批；根据企业群众办事实际情况，设置专员全流程跟踪，严格执行“服务承诺、首问负责、限时办结、一次性告知”制度，最大限度减少企业群众跑腿次数，优化政务服务和营商环境。

　　小窗口大改变，实现“最多跑一次”。望亭镇行政审批局落实全生命周期“大综窗”“一件事”改革，明确服务场景，梳理“一件事”套餐清单，加强多部门协调联动，优化办理环节，形成“一窗受理、一表申请、一套材料、一窗出件”的办理模式；以“集成办”模式持续深化“一业一证”改革，对一个行业准入所涉多个审批事项的审批条件整合成一张准确、清晰、完整的告知单，将行业准入涉及的多张许可申请表集成为一张综合许可申请表，申请人根据系统提示一次填报即可。

　　多维度广覆盖，实现便民服务再扩能。望亭镇行政审批局持续推进高频服务事项“网上办”“掌上办”“指尖办”“就近办”，推广“预约服务”“延时服务”“不打烊服务”等便民利企举措，为进一步提升企业开办便利化程度，在银行设立“企业开办一站式服务专窗”，实现了企业、政府部门、金融单位的“多方共赢”；以群众的根本利益和切实需求为导向，持续深化“15分钟医保服务圈”省级示范点建设，圈出医保服务新活力，让医保精准服务直达政务服务的“神经末梢”。

　　助企业促发展，实现“一站式办理”全程无忧。望亭镇行政审批局聚力项目建设，打造“一站式集成”审批新模式，工作人员转变服务理念，靠前指导，全链条服务，进一步优化工程建设项目审批流程，进一步提升项目审批效能，通过准确预判、主动对接、提前审核、并联审批、容缺办理等实实在在的举措，扎实做好项目建设工作。

　　谋创新寻突破，实现“亭好办”品牌价值。望亭镇行政审批局深化特色专窗服务，做好“三农服务”专窗、“15分钟医保服务圈”、“办不成事”反映窗口等一系列特色服务专窗，努力在政务服务上下苦功、谋新意、出实招，充分发挥窗口的桥梁和纽带作用，着力畅通服务企业群众“最后一公里”；不断改进政务服务方式，创新开展便民服务“适老化”改造，配备一批老年特殊群体实用物品，开辟“绿色通道”方便老年人办事，让敬老爱老之风深入便民服务中。（文 孙思文）