近年来，宿迁市沭阳县司法局充分发掘苏解纷平台“指尖轻轻滑动，点开程序将诉求直达”的应用潜力，利用好这一“智慧司法”工具拉起一根互联网民生线，一头连着党心一头连着民心，实现“零障碍”“零距离”“零延迟”“零干预”的不见面办理。

　　苏解纷平台让纠纷诉理“零障碍”，实现“一站式”获取咨询办理。沭阳县司法局利用苏解纷平台实用功能，推广智能化法律咨询，普及法律知识，重点宣传风险评估、法规案例、服务地图、文书模板等一系列智能工具，及时上传、同步更新内容“以案释法”“答疑解惑”方便群众办理涉法案件、进行法律咨询；实时联动，及时公布案件纠纷处置进度，案件上网，在线查询，有问题疑难可以在线申请服务，安排专人及时予以回应，充分发挥发挥出苏解纷功能的实用性，破除找法难，咨询难，评估难的难题，实现“案件疑难”的一站式解决。

　　苏解纷平台让纠纷受理“零距离”，实现足不出户的需求反映。沭阳县司法局畅通反映渠道，使受理与申请同步，受理即办理，切实有效解决群众涉法纠纷“反映难”问题，同时强化需求端的有效沟通，解决群众急、难、愁、盼的调解难题，安排专人联系对接调处申请人，通过“调解员+当事人”微信群、微信视频调解等线上调处方式，为群众提供24小时“不打烊”的纠纷化解服务，真正实现“一对一”的高效沟通，在受理案件后及时建立调解档案，“一人一档”高标准办理网上受理纠纷案件；参照人民调解、律师调解、行政调解、行政复议、行政裁决、公证、仲裁、司法鉴定等八类调处方式，分类调处，强化内部纠纷处置机制衔接，通过工作群，及时沟通“苏解纷”平台受理纠纷情况，确保案件受理精准衔接。

　　苏解纷平台让纠纷解决“零延迟”，实现精准高效的案件分派。沭阳县司法局充分挖掘苏解纷程序的应用潜力，努力让案件直达受理，高效运转分派；及时沟通情况，紧紧围绕案件本身，在矛盾纠纷化解的全流程，分类分情况处置，在案件接处，分派分流，矛盾化解，联动处置方面做到高标准处置、全流程监督，确保在三个工作日内完成平台纠纷线上指派确保案件3个工作日内指派完毕，最大限度减少群众等待时间，让调处诉求“一步直达”实现纠纷解决的“零延迟”。

　　苏解纷平台让纠纷调和“零干预”，实现一站办理办理的矛盾化解。沭阳县司法局通过小程序，收集诉讼调解信息直接传递到调处中心，分派到调解员，既节省了时间、步骤又保障了调解向申请人的信息安全性，极大地减少了调解信息在传递过程中外界因素的影响干预，同时调处案件的监督更加可控；沭阳县矛盾纠纷调处中心每周五通报苏解纷非诉服务平台案件办理进展情况，指导承办机构依据相关法律法规公正调处，要求480个村（社区）法律顾问会同694名镇村专职人民调解员共同化解重大疑难复杂案件，确保案件依法调处、公平公正。（文 宋文硕 华国和）