邮储银行南京市新街口支行的员工李声鹏是一位“95后”共产党员，他始终将“真诚服务”作为自己的工作准则。
一天，李声鹏迎来了一位满头大汗的年轻客户小张，客户小张匆忙说道：“快帮我挂失修改存折密码，然后再取钱。”李声鹏接过存折和身份证，发现存折并不是小张所有，李声鹏解释：“按照规定，挂失类业务需要本人持身份证到网点来办理。”小张急得跳了起来，说道：“这钱是要为我爷爷治病急用的！”原来小张的爷爷已年过90，目前正病重，在医院的呼吸科进行治疗，所以小张带着爷爷的存折来网点取款。
为了保证客户的资金安全，同时考虑到小张爷爷的身体状况，李声鹏赶紧向行里汇报，支行当即决定上门为其办理挂失手续。当前，疫情防控形势严峻，而且还要去医院呼吸科，李声鹏没有犹豫，坚定地同小张说：“你先回去，同医院的医生报备，报备后，我随后就来上门核实。”到了医院之后，看到老人被病痛折磨的样子，李声鹏内心只有一个想法：抓紧时间核实，尽快办理好业务为老人治病。
在医院核实完情况后，李声鹏与小张回到行里办理了挂失和取款业务，存款顺利取出，爷爷也及时得到了救治。事后，小张特意来到支行为李声鹏送上了“态度友善，行业楷模，专业高效，尊老爱幼”十六字锦旗表示感谢。李声鹏说：“这都是我应该做的，作为共产党员，为民服务是我的职责；作为银行员工，真诚服务是我的工作准则。”（文 张晓丽）
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