陶春红是邮储银行苏州张家港市塘桥镇支行理财经理，她的脑中有一份“数据库”，凡是自己的客户走进网点，她都能一眼认出来。“熟悉每个客户的情况，才能更好更快地为他们服务。”陶春红说，这个技能是7年理财经理岗位上慢慢磨炼出来的，起初也有过遇到客户“眼熟但喊不上名字”的尴尬事。

　　陶春红今年36岁，2015年生完宝宝回归后，她决定从柜员转岗为理财经理。“我想挑战一下新的工作内容。”陶春红说，塘桥镇人口多、流动大，塘桥镇支行是邮储银行苏州张家港市各支行中业务处理量最大的支行，客群以中老年居多。“服务的第一步是认识客户。”陶春红表示，她其实不擅长“认人”，为此自创了一套“联想法”，例如，有的客户眼睛特别大，她就根据长相特征来记忆；有些客户是熟客介绍来的，她就根据两者关系加强印象；又或者，有些客户办的业务很特别，也容易让她区分。

　　熟悉客户之后，陶春红就能真正践行自己“一人一策”的服务理念。市民陈女士家是做生意的，“男主外，女主内”，属于高净值人群，能接受长期资产配置，但不想承受市场风险，又觉得定期存款利息太低，最终选择了五年期国债。陶春红根据她的情况，主动为其调整资产配置，建议其可以购买部分理财型保险产品。“取得不错收益后，她的理财思路发生了一些改变。”陶春红说。

　　工作期间，陶春红屡屡获得荣誉表彰，包括2020年五星理财经理、2019至2020年度中国邮政储蓄银行“金雁奖”优秀客户经理、2021年度“邮银财富·乘风破浪”十佳明星奖等。陶春红觉得，做好一名理财经理，除了要“业务精”，更要“待人诚”。“很多客户都是我父母辈的年纪，我就会换位思考，如果是子女，会怎么建议他们管好钱袋子。”陶春红说，有的长辈舍不得花钱，却总想着每个月给子女贴补点钱。“我就会拿自己举例，年轻人容易‘有多少花多少’，父母一味包揽并非好事。”不少老年客户听后觉得有道理，有的选择更注重自己养老计划，有的选择做个基金定投，积少成多，待子女真正有需要时帮一把。

　　陶春红的真诚打动了中老年客群，还赢得了其子女的肯定，进而成为了她的新客户。近年来，邮储银行苏州张家港市塘桥镇支行主动求变，大力发展年轻客群。“我刚做理财经理的时候，网点就是办业务的地方。现在网点内各类智能机一应俱全，厅堂服务也升级了。”陶春红表示，网点经常会举办亲子手工课程、“小小银行家”等体验活动，成为了与年轻客户互动的纽带。她也发挥青年实干精神，积极投身岗位，寻求更大突破。（文 刘青）