国际在线江苏报道：近年来，泰州市海陵区医调工作念好“引”“防”“调”“固”的“四字诀”，充分发挥人民调解优势潜能，成功打造化解突发重大纠纷的快捷服务模式，实现了矛盾化解在早、化解在小的工作目标。

群众向调解服务中心赠送锦旗

　　一是主动“引”，纠纷现场主动引流，掐灭矛盾激化火种。医调委推行“24小时接报案、紧急纠纷出现场”服务，引导当事人理性维权，全力保障医疗秩序。2021年以来，医调委紧急出现场38人次，从现场引流纠纷16件。

　　二是主动“防”，关口前移主动预防，源头减少矛盾隐患。医调委组建法治宣讲专家团，巡回开展院内法治宣传，提升医护人员风险防范和处理能力，精选矛盾易发频发科目，结合实际案例，将知识点讲深讲透讲实讲精彩，每年开展宣讲十余起，市区100多家医疗机构、1万多名医护工作者获益；编印《医调情况》定期发布典型案例、医调动态，为各医疗机构和卫健部门防范纠纷提供参考。

　　三是主动“调”，化解纠纷主动作为，快速促成案结事了。医调委主动与法院、信访、公安对接，完善联动联调机制，实现诉前案件全引入，信访纠纷尽量调，坚持关口前移，筑牢维稳防线；建立重大纠纷应急预案，面对预估调处难度大的纠纷，联合属地社区、行政部门、司法部门等，形成纠纷化解合力。2021年，医调委化解非正常死亡医患纠纷10起，其中，2起48小时内化解，4起1周内化解，最长化解周期不超过3个月，高效化解重大纠纷。

　　四是主动“固”，强化事后修复固化，实现医患“无痛解纷”。医调委加强社会救助，协调医疗机构，针对弱势群体，减免医疗费用，最大程度修复医患双方关系；提升群众满意度，加强对调解过程、调解成效的监测，跟踪回访协议履行情况，确保案结事了；完善便民举措，为困难群众开通法律援助绿色通道，确保纠纷引得进来、送得出去，全程跟踪，直至化解。（文/图 曹红梅）