国际在线江苏报道：“苏解纷”小程序是江苏省司法厅2021年推出的一款线上解纷平台。推出后，泰州市海陵区司法局灵活运用各项功能，切实发挥平台功效，为服务群众打通“最后一公里”。

　　立足本职 发挥定纷止争作用

　　海陵区司法局发挥“苏解纷”平台解纷功能，统筹运用非诉解纷方式，实现一部手机就可以足不出户申请解决纠纷。患者张某（化名）在海陵区某医疗机构进行眼部手术，医院恢复期内突发死亡。死者家属质疑院方诊疗行为，双方引发纠纷。院方负责人建议双方通过调解方式进行处理，死者儿子抱着试试看的态度，扫描了张贴于告示栏中的“苏解纷”海报小程序码，进行了线上申请。海陵区调处中心接到调处申请后，迅速将该纠纷分流至医患纠纷调解组织。调解员通过深入沟通赢得死者家属信任，借助专家咨询机制给予家属专业意见，通过在院方和家属方之间反复协调沟通，引导死者家属理性维权的同时，竭力为家属方争取最大补偿，最终通过非诉方式快速化解这起纠纷。

　　联动协作 发挥指引分流作用

　　海陵区司法局发挥区级平台中心枢纽作用，根据案情对纠纷进行分类引流，为群众提供精准的救济措施指引。海陵区居民吴先生因所在单位长时间未帮其缴纳养老保险且拖欠工资数月，与单位产生纠纷。吴先生与单位协商无果，维权无门后便在“苏解纷”平台上申请仲裁。海陵区非诉讼服务中心工作人员看到申请后，立刻联系吴先生了解纠纷详情，与海陵区劳动仲裁部门联系对接，当日就帮吴先生的两个诉求找到维权途径：一是公司未缴纳养老保险不属于仲裁事项，吴先生应向劳动监察大队投诉解决；二是对于单位拖欠工资，吴先生可通过劳动仲裁解决。

　　综合研判 发挥源头预防作用

　　海陵区司法局加强对群众需求、风险隐患、社会矛盾的分析研判和预防预控，根据纠纷种类、风险等级落实处置方案，配置资源力量，推动矛盾纠纷化解工作提速增效；发挥平台分析功能，每月对全区矛盾纠纷情况进行综合研判，对苗头隐患、重大舆情进行动态预警发布，分类分级向上级部门、行业领域、调解组织、社会群众推送预警信息，从源头做好纠纷预防工作。（文 孙倩）