国际在线江苏频道消息：人社工作“事事关乎民生、件件与人有关”，无锡市滨湖区人社局始终坚持以群众需求为导向，努力让人社服务的场所更加舒适、办事更加便捷、服务更加专业。2021年，区人社局依托省人社一体化信息平台上线、“人社服务快办行动”等有利契机，同步实施“四个+”工程，加速推进综合柜员制改革，真正实现“线上一网办、线下一窗办、基层一站办”。

　　一是以“服务平台+”凸显改革力度。区人社局落实专项资金，实施滨湖区人力资源服务中心大厅改造工程，调整优化大厅功能布局，更新升级办公设施设备，对外经办业务整合为15大类78个事项，打造了“一门引导、一窗受理、一站服务、一次办结”的综合窗口服务新模式；同时注重发挥省一体化信息平台功能，引导群众“网上办”“掌上办”“码上办”，全面提升人社公共服务的便利化、智慧化水平。

　　二是以“服务标准+”传递改革温度。区人社局创新推出“党员第一岗”特色引导服务，安排业务骨干在大厅轮流“挂牌上岗”，主动靠前服务做好引导和答疑工作；创新设立“0号”优先窗口，主动为残疾人、老年人、退役军人等特殊群体和重点企业开辟绿色通道，提供业务“零等候”、办事“零差错”的优先服务。自“0号”窗口设立以来，区人社局累计办理事项158件，办事群众满意率达100%；针对老年居民推出全程帮办、绿色通道、配置助老设备等系列举措，放置便民药箱、爱心雨伞、老花眼镜、手机“加油站”等便民设施，不断改善服务体验。

　　三是以“服务制度+”展现改革深度。区人社局从建章立制入手，实行“五办六优七减”服务新机制：“五办”即一窗办、网上办、掌上办、上门办、一次办；“六优”即服务理念优化、服务范围优化、服务人员优化、大厅服务优化、硬件设施优化、经办流程优化；“七减”即减窗口、减人员、减时间、减跑动、减材料、减排队、减等待。区人社局秉承“让数据多跑路、让群众少跑腿”的宗旨，梳理单位补贴申请、单位培训鉴定、人才服务等9大高频事项，推出“打包办”“联动办”“提速办”等创新举措，切实兑现“一件事一次办”服务承诺。

　　四是以“服务队伍+”拓宽改革广度。区人社局举办“技能比武练兵活动”“人社业务大讲堂”，积极参与各类业务技能竞赛，聘请专业礼仪顾问讲解沟通技巧、行为礼仪，开展“党员示范岗”“青年文明号”“巾帼文明岗”创建活动，打造一支业务精、素质高的经办服务“铁军”；畅通政务服务评价渠道，实行“一次一评”“一事一评”，加强评价数据的收集统计，挖掘企业和群众反馈的堵点、痛点，采取针对性的改进举措，以更加优质高效的服务满足社会发展和群众多样化、个性化的政务服务需求。

　　始于群众需求，终于群众满意。下一步，滨湖区将继续以“党史学习教育”为引领，持续深化综合柜员制改革，多措并举优化服务，刀刃向内提升效能，努力在加快推进人社领域“放管服”改革中展现“滨湖品格”、讲好“滨湖故事”、擦亮“滨湖名片”，为新时代奋力谱写人社事业高质量发展新篇章贡献“滨湖力量”。（文 赵琼红）