国际在线江苏频道消息：近日，江苏无锡宜兴市“12345”政府公共服务热线受理中心微信端口，接收到一张宜城街道居民发来的微信工单，反映的是苏康码转码问题。当天，“12345”热线中心工作人员就按照工单处理流程，将诉求派发至宜城街道，宜城街道当即与诉求人联系，告知相关情况，第一时间解决了群众实际困难。
宜兴市“12345”政府公共服务热线自开通以来，通过及时办理群众诉求，有力保障和改善民生，拉近了政府和群众的距离。2021年以来，“12345”热线中心已受理有效诉求11万余条，按时办结率99.4%，群众满意率始终维持在96%以上。但过去“12345”热线接收群众诉求主要以电话为主，方式较为单一，诉求反馈不够全面。为进一步发挥“12345”热线平台优势，最大限度方便群众，畅通市民咨询投诉举报渠道，日前，“12345”热线中心会同宜兴市相关部门推出了微信受理端口。
“12345”热线中心相关负责人介绍，此次上线的微信端口设置于“宜兴政务”微信公众号内。市民打开“宜兴政务”微信公众号，即可在右下角看到“12345”板块。通过这一板块，市民可直接在线录入诉求内容，上传相关图片或文件线索，让处理部门了解情况后，快速解决群众反映的问题。同时，诉求人还可在微信上实时查询工单办理情况，更加清晰地了解诉求的办理进程，这一举措切实推动了“我为群众办实事”走深走实。截至目前，这一平台已受理有效诉求46单。（文 孙斐斐 王琳）
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