国际在线江苏频道消息：日前，市民陈女士在宜兴市行政审批局三楼“疑难事、我帮办”服务专窗工作人员的指导下，迅速办理完成了企业营业执照变更的相关业务。陈女士表示，以前来窗口办事，要填报的材料比较多，花费的时间也很多，现在有了代办窗口后，只需到服务专窗找到工作人员就能方便地办好业务。
“疑难事、我帮办”服务窗口是宜兴市行政审批局为解决以往企业群众办事难、效率低的问题，扎实推进“我为群众办实事”实践活动的生动实践，该窗口从不同的业务科室抽调业务技能精、服务态度好的人员，成立专窗代办队伍，为前来办事的企业和群众开展“一对一”的全程帮办代办服务，专门受理和解答企业群众在办事过程中遇到的各类“疑难杂症”。
通过这一专窗，办事群众只需口述办事需求和提供基本资料，工作人员便会提供清晰的流程梳理和免费的帮办代办服务，大大方便企业和群众办事。自2021年6月正式运行以来，该专窗共解答企业群众现场及电话咨询超千件，帮办代办430个事项，其中，市民的代办帮办诉求主要集中于营业执照变更和注销等方面。
宜兴市行政审批局局长徐早其表示，该局设立“疑难事、我帮办”服务专窗的目的，就是要最大限度地方便企业群众办事。企业群众遇到“疑难事”，可以找专窗工作人员“帮办代办”，服务态度不好或者办事过程中相互推诿的可以直接投诉。“面对面”沟通、“手把手”指导、“心贴心”帮办，使窗口服务有速度更有温度。
下阶段，宜兴市行政审批局将继续以“一窗受理、一次办好”改革为契机，把“群众满意与否”作为帮办代办服务的唯一标尺，通过创新服务举措、优化办事流程、提升办事体验，努力为企业群众提供怡人、怡心、怡悦的办事环境，全力打响“怡心办”政务服务品牌。（文 孙斐斐）
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