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金融科技提升客户体验 中信银行成为领先解决生僻字问题的银行
中央广电总台国际在线  2020-09-28 17:28:40

  国际在线江苏频道消息:近日,李女士因为名字里包含生僻字,银行系统无法打出她的名字,她在银行没有开过账户,办理房贷更是难上加难。幸好打听到中信银行已解决生僻字问题,李女士顺利办理了人生第一个银行账户,房贷问题也很快得到解决。

  2020年4月1日,随着中信银行生僻字“开关”的打开,相关系统改造全部成功上线,近半年来,各系统稳定运行,生僻字姓名客户的业务办理正常。根据生僻字姓名客户的需求和人行科技司的指导,中信银行早在2017年就启动了方案分析,并于2018年9月完成了涉及该行包括AS/400核心系统等89个系统配合改造的整体改造方案。最终,经多方共同努力,总行整个项目经历了2次试点,12个批次改造及上线,于2020年4月顺利结束,为全社会各行业解决生僻字难题提供了切实可行的“中信银行方案”。

  综合考虑升级成本、改造工作量等因素,中信银行保留了部分GBK编码的系统接口和数据库,通过创新使用该行的专利技术解决了EBCDIC及GBK编码这类小字符集接口、数据库原先不可能表示和存储生僻字的难题,使用自研转码工具SDK实现多种汉字编码的互相转换,保证转码不丢失信息,避免了生僻字转码变成问号的常见问题。

  中信银行致力于金融科技创新,积极解决民众生僻字问题,展现了该行在相关领域的科技实力及领先优势,也为各行业解决生僻字问题提供了可借鉴的样本;因生僻字部分业务还涉及跨银行、跨行业(例如退税、公积金、第三方支付),中信银行呼吁,各行业应通力协作,加快各自系统的改造进度,以全面解决生僻字问题。(文 程迟 许小溯)

责编:路晶森