原标题：溧水区洪蓝街道：加大普法力度 提升工单质效

　　“感谢这次普法培训，让我受益匪浅，明白了应该用法律来维护合法权益。”南京市溧水区洪蓝街道塘西村村民樊婷婷说。樊女士曾多次拨打政务热线反映问题，由于法律知识匮乏，走了不少弯路。

　　为了进一步提高办理质效，正确引导群众拨打“12345”政务热线，洪蓝街道2020年以来，坚持从抓普法、提高居民法治素养入手，依法助推政务热线涉法工单办理质效，坚持做到“两手抓、两手实”。

　　立足源头，坚持普法。洪蓝街道热线办切实做好工单诉求案件的处理，坚持从源头进行疏导，从诉求实质问题上进行化解，让居民更好地学习和运用法律。针对案情，以案说法。在解决每件涉法诉求时，针对不同案情进行法律法规宣传，通过以案说法进行解释、说服、引导，帮助群众解决生产生活上的问题。结合实际，强化德法。在处理工单过程中，街道从社会公德、职业道德、个人品德教育等方面，引导居民自觉运用德法，反映合理诉求，同时要求承办涉法工单相关单位，坚持做到文明执法、热情服务，认真履行“谁执法、谁普法”的职责。坚持正确导向，严格依法。热线办坚持正面引导，树立正确的社会舆论导向、正确的服务导向、正确的法律导向，营造依法依规办事氛围，构建法治和谐稳定的新环境。（新华日报 作者 张振前）