连云港市连云区板桥街道一家小区“失明”一年半的路灯，近日重新亮了起来。此前，居民肖先生写信向信访部门反映问题，次日便收到街道信访办与所在村支部书记的情况说明；7天后，19盏太阳能路灯顺利安装、全新亮相。

　　连云区板桥街道以“事要解决”为核心要义，开展“132”信访工作实践，通过“一把手”靠前接访、“三解”目标引领、“两专”工作法等措施，高标准、强时效，力促源头问题一线化解、一般争议即时调解，维护群众合法权益和社会和谐稳定。“能够解决的热心解决，暂不能解决的耐心解释，更要急群众所急，积极作为、暖心解困。”板桥街道党工委书记张葆莲寄语辖区党员干部，践行“三解”目标，开展上门服务、化解信访积案，变“群众找”为“政府问”。

　　2020年以来，连云区信访局对涉及信访的民生事项实行专案定制、专项清仓，为每一案件标配“一位包案领导、一个工作专班、一套化解方案、一份处理意见”，推动案件处理提速提档；同时围绕基层治理提升、文明城市创建等重点工作，以项目化管理思路合并同类事项，推动部门联动、街村社合力，帮助疏通症结、改善民生，切实做到又好又快解忧除困。（新华日报 作者 张义凯 易敏）