国际在线江苏频道消息：作为一家有担当的金融机构，遵循“以人为本”的服务原则，近期，广发信用卡推出多项境外客户关怀服务，如及时处理境外用户还款问题，为客户延期账期、减免利率等，还提供了旅行支援等“一揽子”境外服务。

  关爱有温度，推出个性化金融服务

  广发信用卡实行了利率减免政策，针对境外客户已经产生的延滞，客户可以提出利费减免，最高能够实现100%利费减免。广发信用卡相关负责人表示，如果暂时失去收入来源且还款困难，境外客户可以根据实际情况合理延后还款期限，广发信用卡将切实地为境外客户提供资金上的保障。

  石家庄的李先生就是这项优惠政策的受益者。春节期间，他携全家飞抵澳大利亚旅游，滞留了一个多月，由于现金准备不足，全家人日常生活难以维持，更别提信用卡还款了。“广发卡客服几次主动联系我，了解到我的困难后给出了贴心建议。”在保证李先生征信基础上，广发信用卡工作人员为他办理了延期还款至下一期账单日的前一天，给了他足够时间。 

  同时，针对留学生群体，广发留学生卡还有四大温馨权益，如缴纳国际学费和住宿费享低手续费、每月首笔境外取现免手续费、免外汇交易服务费1.2%。同时，持卡人线上线下任意消费还能随机返现。

  服务有广度，推出“一揽子”境外服务

  为了解决境外客户的多方位诉求，广发信用卡境外客户关怀服务颇有广度，针对高端卡用户提供了从机场贵宾厅服务到全球紧急支援服务甚至还有国际私人助理服务。这些服务包括了生活的各种细节和琐事，如在境外遇到困难，无论是紧急换卡、紧急预支现金，还是紧急翻译、遗失行李援助等等，都可以拨打24小时全球应急支援服务热线，享受多项紧急支援服务（具体服务根据持有卡片而定）。

  据了解，广发信用卡官方客户端“发现精彩”APP还推出了“境外海淘消费满额享10%返现”活动。客户报名成功后，当月使用广发信用卡境外线上消费累计满2000元人民币及以上，超过2000元人民币以上的部分享受10%返现，每位客户最高返现200元。新一期活动报名将在4月1日开始。

  响应有速度，境外客服“7*24小时”不停歇 

  为了能给境外客户提供最快速的温馨服务，广发信用卡境外客服“7*24小时”不停歇，如电话客服、智能语音客服、微信客服等多种方式，能够保证在每天任何时间段、不计时差的情况下，为境外客户第一时间提供服务。 

  早在2012年，广发信用卡就顺应客户在移动端的业务需求首批开通了微信银行，并积极探索人工智能技术与信用卡业务的结合，推进智能客服系统的建立。如今，拥有俏皮形象和活泼性格的广发智能客服“小发”不仅能准确识别境外客户的需求，还能与海外游子调侃几句。

  目前，广发信用卡远程经营服务中心广泛使用了智能语音交互技术。据了解，广发信用卡以语音导航应用作为切入点，启动了智能语音交互平台项目的实施工作，目前语音识别率已高达94%，达到行业第一梯队水平。（文 沙天意）